1. 불평하거나 비판하지 않기
‘너’ 말고 ‘나’로 말을 시작해 보자!
2. 진심으로 인정하고 칭찬하기
내 마음을 담아 구체적으로 칭찬해 보자!
3. 상대가 원하는 게 무엇인지 생각해 보기
집중해서 듣자!
2장 호감 가는 사람이 되는 여섯 가지 방법
1. 진심으로 관심 기울이기
친구의 기분을 상상해 보자!
2. 미소 짓기
자연스럽게 웃자!
3. 이름 불러 주기
친구의 이름을 기억해 보자!
4. 열심히 듣기
듣기도 연습이 필요해!
5. 무엇에 관심을 갖는지 찾아보기
친구의 행동을 관찰해 보자!
6. 상대를 배려하기
말하는 방법을 점검해 보자!
3장 싸우지 않고 설득하는 여덟 가지 방법
1. 논쟁하기보다 호의를 얻으려고 노력하기
너그러운 사람이 되자!
2. 직접적으로 반대하는 말과 행동은 삼가기
말하기 전에 먼저 생각을 정리하자!
3. 내 의견이 틀렸다면 솔직하게 인정하기
지적받았다고 부끄러워하지 말자!
4. 상냥하고 친절하게 말하기
화가 날 땐 이렇게 해 보자!
5. 서로 의견이 같은 부분부터 이야기하기
친구 의견에 호기심을 갖자!
6. 다른 사람이 이야기를 많이 할 수 있게 하기
친구가 말할 수 있게 도와주자!
7. 생각을 강요하기보다 제안하기
요령 있게 제안하자!
8. 다른 사람의 관점에서 보고 공감하기
공감하는 사람이 되자!