라이브 커머스는 관심만 있다면 누구나 해볼 수 있어요. 스마트폰 속 세상에서 얼마든지 장사해 볼 수 있다는 건 라이브 커머스만이 가지고 있는 큰 매력이죠. 그래도 여전히 두렵고 생소하게 느껴지나요? 그렇다면 본문으로 들어오세요. 나에게 맞는 플랫폼은 뭔지, 방송 전 어떤 준비를 해야 하는지 실전 노하우를 자세하고 알기 쉽게 설명해 드릴게요.

“저는 변화를 즐겨요. 조금은 두렵기도 하지만 도전할 때의 설렘이 저를 고양시키기 때문에 새로운 일, 새로운 시작을 좋아하죠. 현재를 즐기면서 최선을 다하다 보면 다시 새로운 기회가 찾아오더라고요. 그렇게 만난 게 라이브 커머스인데요. 이 분야는 제가 무엇보다 즐겁게 할 수 있는데, 돈까지 벌 수 있어 그야말로 최선의 직업이라 느껴져요. 게다가 앞으로도 발전 가능성이 높은 매력적인 분야이지요.”

왜 많은 사람들이 라이브 커머스에 주목하고 열광할까요?

“라이브 커머스는 판매자와 소비자가 빠르게 소통할 수 있다는 굉장한 매력을 가지고 있죠. 이 점은 판매자에게도 긍정적인 영향을 미쳐요. 판매자가 바로 궁금증을 해소해 줌으로써 소비자가 마음을 움직이게 되면 이는 매출로 이어지니까요. 이제 스마트폰으로 쇼핑을 하고 유튜브를 보는 게 너무나 익숙한 세상이 되었죠. 라이브 커머스는 사는 사람과 파는 사람 모두를 만족시키며 코로나 사태가 끝나더라도 계속해서 사람들의 관심 속에 있을 거라 생각해요. 쇼핑의 기준이 이미 한 단계 올라갔거든요.”

TV는 지고 라방이 뜬다고요?

“영상을 접하는 사람들의 패턴이 예전과는 달라졌어요. 예민하게 현재의 흐름을 파악하는 일은 매출과 성장으로 이어지기 때문에 매우 중요하죠. 지금의 10대는 점점 더 TV와 멀어질 거고 기존의 TV 기능은 스마트폰으로 대체될 거란 말이에요. 인터넷 쇼핑도 라이브 커머스에게 일정 자리를 내주게 될 거고요. 라이브 커머스가 지금보다 더 활발하게 기능한다면 그땐 이미 늦은 거예요. 하루라도 빨리 시작해야 하는 이유가 여기에 있죠.”

라이브 커머스의 특징은 뭘까요?

“라이브 커머스의 가장 큰 특징은 ’상호 소통‘이에요. 생방송이 진행되는 동안 이용자들은 채팅을 통해 진행자 혹은 다른 구매자들과 실시간으로 소통할 수 있어요. 진행자는 이용자와 소통함으로써 상품의 특장점을 설명할 때 그들이 원하는 방법으로 설명할 수 있게 되죠. 실시간으로 올라오는 댓글을 활용해 좀 더 자세하고 친근하게 설명해 줄 수도 있고요. 상품에 대한 다양한 정보를 제공하며 비대면 온라인 쇼핑의 단점을 보완할 수도 있어요.”

카메라 공포증이 있거나 많은 사람 앞에서 말할 때 떨리는 사람이라면 어떻게 하면 좋을까요?

“거울을 보고 연습을 많이 하세요. 스마트폰 카메라를 켜놓고 방송을 하는 것처럼 진행해 보는 것도 좋아요. 녹화된 자신의 모습을 보면서 말하는 스타일이나 표정, 버릇을 알 수 있거든요. 이게 가장 기본적인 방법이고, 여기서 더 나아간다면 평상시에도 방송에서 하는 것처럼 말하는 방법이 있어요. 친구와 통화를 하거나 가족들과 얘기를 할 때 방송이라고 생각하면서 이야기를 해보는 거예요. 평소 본인의 어휘력이나 표현력이 부족하다고 느꼈다면 판매할 상품을 어떻게 표현할지 계속 연구하고 그 말이 입에 밸 수 있도록 거듭 연습해야 하고요. 한두 번 연습을 한다고 해서 바로 고쳐지는 게 아니기 때문에 일상생활에서 꾸준히 실행하는 게 중요해요.”

표정은 어떻게 짓는 게 좋을까요?

“표정은 밝게 해주고 미소를 지어야 해요. 얼굴이 예쁘고 잘생기고를 떠나서 웃는 얼굴에 호감이 가기 마련이거든요. 가끔 다른 방송을 보면 표정이 어둡고 시무룩한 사람이 있어요. 그럼 물건을 사려고 들어왔던 고객도 기분이 안 좋아지겠죠. 밝은 얼굴과 더불어 친절함도 필요해요. 댓글이 너무 많아서 다 읽어주지 못하는 건 이해를 하는데, 사람도 별로 없는데 혼자 주야장천 자기 할 말만 하는 것은 좋지 않죠. 새로 올라온 댓글이 있으면 친절하게 읽어주면서 고객과 소통해야 해요. 표정은 물론 그런 부분에도 신경을 써주세요.”

목소리가 사람들 귀에 쏙쏙 잘 들어가게 하려면 어떻게 해야 하나요?

“계속 같은 톤으로만 얘기하면 지겹고 잠이 올 것 같잖아요. 중요한 포인트에 강세를 넣어서 지루하지 않게 만드는 게 필요해요. 보지 않으면 구매로 이어질 수 없기 때문에 계속 보고 싶도록 끝까지 신경을 써야 하고요. 말이 엄청 빠른 분도 있고, 굉장히 느린 분도 있는데요. 라이브 커머스의 경우 느린 것보다는 차라리 약간 빠른 게 나아요. 라이브 방송을 시청하는 연령대가 낮은 편이라 전달력 있게 천천히 말하면 답답해하기도 하거든요.”

이 직업에 필요한 능력과 적성은 뭐라고 보세요?

“라이브 커머스는 말 그대로 라이브 방송이기 때문에 떨지 않고 대범하게 방송할 수 있는 사람이어야겠죠. 또한 방송 중에 마이크가 꺼지거나 불이 나가도 당황하지 않고 빨리 그 상황을 수습할 수 있는 순발력을 지닌 사람이면 훨씬 유리할 거예요. 매번 새로운 상황이 발생할 때마다 그 상황에 맞춰 대처할 수 있는 재치 있는 사람이어도 좋고요.”

라이브커머스호스트를 꿈꾸는 학생이라면 어떤 준비를 하는 게 좋을까요?

“좋은 방법 중 하나는 사물이나 주변을 보면서 얘기하는 연습을 해보는 거예요. 예를 들어 학교에 갈 때 버스나 지하철을 타고 간다면, 등교하면서 자신의 상황이나 주변 정황을 계속 설명하는 거죠. “제가 지금 버스를 타고 신촌에서 이대 쪽으로 가는 중인데요. 제 옆으로 현대백화점이 보이네요.” 이렇게 일상생활 속에서 주변을 묘사하는 것이 별거 아닌 것 같지만 도움이 많이 되더라고요. 그다음으로 이건 저의 시크릿 비법인데요. TV 홈쇼핑 화면을 켜놓고 내가 쇼호스트가 되어 TV에 나오는 제품을 설명해 보는 거예요. 대선배들에게 배운 방법이죠. 잘하는 사람의 방송을 필사하라는 선배도 있었는데 그 방법을 써도 좋고요.“