목차
프롤로그 8
1장
병원 마케팅의 본질
병원 개원 후, 마케팅은 선택이 아닌 필수이다 15
계획 없이 시작하는 병원 마케팅이 실패하는 다섯 가지 이유 18
병원 마케팅 전략은 ‘환경 분석’에서 시작된다 21
고객 경험을 이해해야 전략이 산다 23
전략은 실행될 때 비로소 힘을 갖는다 25
2장
마케팅 전략의 시작
？ 오프라인과 디지털 환경 분석
오프라인 상권 vs. 디지털 환경의 이해 32
오프라인 상권 분석 37
오프라인 진료권의 분류 39
오프라인 상권의 분석 방법 51
AI를 활용한 상권 분석 데이터 해석과 전략 수립 57
디지털 환경 분석 - 디지털 시대의 핵심 주체 62
우리 병원의 디지털 브랜딩과 키워드 전략 분석 66
경쟁 병원의 분석 75
환자 관점에서 본 온라인 병원 선택 여정 80
데이터로 우리 병원의 현재를 냉정하게 바라보기 85
3장
마케팅의 출발점, 병원의 방향을 정하다
병원 마케팅 전략의 출발점 - 목적과 목표를 설정하자 91
병원의 철학과 존재 이유를 담은 ‘목적(Purpose)’ 93
전략 실행의 이정표가 되는 ‘목표(Goal)’ 96
목적과 목표, 마케팅의 균형추 97
병원의 목적과 목표를 넘어, ‘콘셉트’를 설계하다 100
병원의 콘셉트가 중요한 이유 101
병원의 콘셉트, 어떻게 만들어야 할까? 104
우리 병원만의 한 줄 메시지를 만들자 107
AI를 활용해 우리 병원의 한 줄 메시지를 만들자 110
4장
타깃 환자 설정과 고객 페르소나 정리하기
병원의 목표를 실현하기 위한 타깃 고객 설정 115
타깃 고객 설정은 어떻게 할까? 116
타깃 고객을 더욱 세분화한 전략, 고객 페르소나 마케팅 117
고객 페르소나란 무엇인가? 118
병원 마케팅에서 고객 페르소나를 왜 설정해야 하는가? 120
고객 페르소나는 어떻게 구성되는가?
(구매 행동 기반의 5단계 프레임) 121
병원 맞춤형 고객 페르소나 설정 방법 122
고객 페르소나는 ‘한 사람을 위한 전략’이 아닌,
시장을 여는 전략이다 124
5장
마케팅 계획과 전략
왜 마케팅 계획을 세워야 하는가? 129
마케팅 계획은 단기·중기·장기로 나누어 설계 132
마케팅 계획은 어떻게 세워야 하나? 134
구체적인 마케팅 계획 수립 방법 136
환자 유입 퍼널로 설계하는 병원 마케팅 전략 140
마케팅 계획과 퍼널 전략의 연결점 144
퍼널 기반 병원 마케팅 전략의 장점 146
6장
마케팅 채널 운영과 실행
효과적인 마케팅 실행을 위한 방법 151
채널 특성과 미디어 이해가 핵심이다 157
온라인 마케팅의 세 가지 접근 방식 158
타깃 기반 온라인 마케팅 전략 수립 168
유입과 신뢰를 동시에 만드는 콘텐츠 171
병원이 말하고 싶은 것 vs. 환자가 알고 싶은 것 173
매체별 광고 특징과 활용 전략 175
오프라인 채널 전략 - 지역 기반 접근의 정석 179
오프라인 마케팅은 ‘제휴와 협업’으로 확장될 수 있다 181
지역 밀착형 제휴 마케팅의 예시와 전략 182
제휴 마케팅을 실행할 때 고려할 점 185
7장
마케팅 결과 분석과 전략 보완
결과를 분석하고 전략을 조정하자 191
병원 마케팅 KPI - 실전 해설과 활용법 193
KPI 지표를 이렇게 해석해 보자 199
8장
병원 마케팅의 법적 기준과 윤리
〈의료법〉과 의료 광고 심의 206
〈의료법〉상 반드시 피해야 할 표현들 208
의료 광고 심의 시 주의 사항 210
AI·챗봇 시대의 의료 마케팅 윤리 211
병원 마케팅에서 법은 ‘제한’이 아니라 ‘기준’이다 213
1장
병원 마케팅의 본질
병원 개원 후, 마케팅은 선택이 아닌 필수이다 15
계획 없이 시작하는 병원 마케팅이 실패하는 다섯 가지 이유 18
병원 마케팅 전략은 ‘환경 분석’에서 시작된다 21
고객 경험을 이해해야 전략이 산다 23
전략은 실행될 때 비로소 힘을 갖는다 25
2장
마케팅 전략의 시작
？ 오프라인과 디지털 환경 분석
오프라인 상권 vs. 디지털 환경의 이해 32
오프라인 상권 분석 37
오프라인 진료권의 분류 39
오프라인 상권의 분석 방법 51
AI를 활용한 상권 분석 데이터 해석과 전략 수립 57
디지털 환경 분석 - 디지털 시대의 핵심 주체 62
우리 병원의 디지털 브랜딩과 키워드 전략 분석 66
경쟁 병원의 분석 75
환자 관점에서 본 온라인 병원 선택 여정 80
데이터로 우리 병원의 현재를 냉정하게 바라보기 85
3장
마케팅의 출발점, 병원의 방향을 정하다
병원 마케팅 전략의 출발점 - 목적과 목표를 설정하자 91
병원의 철학과 존재 이유를 담은 ‘목적(Purpose)’ 93
전략 실행의 이정표가 되는 ‘목표(Goal)’ 96
목적과 목표, 마케팅의 균형추 97
병원의 목적과 목표를 넘어, ‘콘셉트’를 설계하다 100
병원의 콘셉트가 중요한 이유 101
병원의 콘셉트, 어떻게 만들어야 할까? 104
우리 병원만의 한 줄 메시지를 만들자 107
AI를 활용해 우리 병원의 한 줄 메시지를 만들자 110
4장
타깃 환자 설정과 고객 페르소나 정리하기
병원의 목표를 실현하기 위한 타깃 고객 설정 115
타깃 고객 설정은 어떻게 할까? 116
타깃 고객을 더욱 세분화한 전략, 고객 페르소나 마케팅 117
고객 페르소나란 무엇인가? 118
병원 마케팅에서 고객 페르소나를 왜 설정해야 하는가? 120
고객 페르소나는 어떻게 구성되는가?
(구매 행동 기반의 5단계 프레임) 121
병원 맞춤형 고객 페르소나 설정 방법 122
고객 페르소나는 ‘한 사람을 위한 전략’이 아닌,
시장을 여는 전략이다 124
5장
마케팅 계획과 전략
왜 마케팅 계획을 세워야 하는가? 129
마케팅 계획은 단기·중기·장기로 나누어 설계 132
마케팅 계획은 어떻게 세워야 하나? 134
구체적인 마케팅 계획 수립 방법 136
환자 유입 퍼널로 설계하는 병원 마케팅 전략 140
마케팅 계획과 퍼널 전략의 연결점 144
퍼널 기반 병원 마케팅 전략의 장점 146
6장
마케팅 채널 운영과 실행
효과적인 마케팅 실행을 위한 방법 151
채널 특성과 미디어 이해가 핵심이다 157
온라인 마케팅의 세 가지 접근 방식 158
타깃 기반 온라인 마케팅 전략 수립 168
유입과 신뢰를 동시에 만드는 콘텐츠 171
병원이 말하고 싶은 것 vs. 환자가 알고 싶은 것 173
매체별 광고 특징과 활용 전략 175
오프라인 채널 전략 - 지역 기반 접근의 정석 179
오프라인 마케팅은 ‘제휴와 협업’으로 확장될 수 있다 181
지역 밀착형 제휴 마케팅의 예시와 전략 182
제휴 마케팅을 실행할 때 고려할 점 185
7장
마케팅 결과 분석과 전략 보완
결과를 분석하고 전략을 조정하자 191
병원 마케팅 KPI - 실전 해설과 활용법 193
KPI 지표를 이렇게 해석해 보자 199
8장
병원 마케팅의 법적 기준과 윤리
〈의료법〉과 의료 광고 심의 206
〈의료법〉상 반드시 피해야 할 표현들 208
의료 광고 심의 시 주의 사항 210
AI·챗봇 시대의 의료 마케팅 윤리 211
병원 마케팅에서 법은 ‘제한’이 아니라 ‘기준’이다 213
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