‘왜 나만 자꾸 뒤처지는가’
능력만 믿고 실패를 거듭했다면
지금 당장 대화부터 점검하라
나와 비슷한 연차의 동료가 승진했다. 기분이 좋지 않아서 객관적 지표를 뒤져보지만 명확한 이유를 모르겠다면 이제 인정하자. 누구나 원하는 사회적 성공은 기술이나 역량만으로 결정되지 않는다. 성공의 본질은 인간관계이고, 인간관계의 핵심은 ‘대화’다. 원하는 결과를 얻으려면 결국 대화로 누군가의 마음을 움직여야 한다는 말이다. 그렇다면 우리는 제대로 말하는 방법을 알고 있을까? 하버드 비즈니스 스쿨의 최고 인기 강의 ‘TALK: 비즈니스와 삶에서 대화 능력을 향상시키는 법’을 이끄는 심리학계의 주목받는 학자 앨리슨 우드 브룩스는 “대화만큼 어렵고 리스크가 큰 행위는 없다”고 강조한다. 서로 다른 필요와 욕구가 충돌하는 상황에서 끊임없이 협업하고 조율하는 과정이 대화이기 때문이다. 그렇다면 우리는 더 나은 미래를 설계하기 위해 가장 먼저 ‘말하기’의 방법에 대해 제대로 탐구해볼 필요가 있다.
이 책 『어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가』는 저자의 하버드 비즈니스 스쿨에서의 연구 성과와 강의의 핵심을 알기 쉽게 집대성한 것으로, 대화에 대한 과학적 분석과 바로 적용 가능한 실용적 도구를 담은 결정판이다. 대화를 전략적으로 설계하고 원하는 결과를 만들어내는 실질적이고 구체적인 방법이 담겨 있다.

‘말’로 무엇이든 얻어낼 수 있다!
일상생활과 비즈니스의 판도를 바꾸는
TALK 4가지 원칙을 기억하라
앨리슨 우드 브룩스는 칸트의 대화 철학부터 행동과학, 심리학, 경영학에 이르기까지 말하기의 과학을 전방위적으로 탐구하며, 설득과 협상 및 일상 대화를 성공적으로 이끄는 ‘TALK 원칙’을 소개한다. TALK 원칙은 저자가 수년간 축적한 연구 데이터를 기반으로 비즈니스와 일상 대화를 과학적으로 분석해 마련한, 실질적이고 검증된 지침이다.
TALK 원칙은 4가지로 구성되어 있다. 먼저 T(Topics)는 대화 주제를 미리 준비해 인지적 부담을 줄이는 ‘주제 관리’, A(Asking)는 호감을 이끌어내는 ‘질문의 힘’을 뜻한다. L(Levity)는 분위기를 환기하는 ‘가벼운 유머’를, K(Kindness)는 타인을 존중하는 ‘배려’를 말한다. 주제를 미리 준비하고, 질문을 자주 던지며, 가벼운 유머와 타인에 대한 존중을 더하는 TALK 원칙은 서로의 목적을 충족하는 대화를 위한 핵심 도구이다.
저자는 이렇듯 간단한 4가지 원칙을 마음에 새기고 일상에서 실천하는 것만으로도 대화의 흐름이 눈에 띄게 달라질 것이라고 조언한다. 여기에 더해 다수가 참여하는 복잡한 대화, 관계 회복을 위한 사과에 대해서도 분석하며 최신 연구를 기반으로 한 대화의 구체적 전략을 제안한다. TALK 원칙을 활용하면 단순히 타인의 호감을 얻는 수준을 넘어, 복잡한 협상과 비즈니스 판도까지 주도하는 전략적 대화를 이끌어나갈 수 있을 것이다.

AI가 비즈니스를 뒤흔드는 시대,
질서와 규칙이 변화해도
결과를 만드는 본질은 ‘대화’다!
하버드 MBA 강의실, 미래의 글로벌 경영자들이 ‘대화법 강의’에 몰입하고 있다. 그들은 AI가 세상을 뒤흔들고 기존의 질서가 무너지는 불확실성의 시대에도, 세상을 움직이는 힘은 결국 ‘사람’ 사이의 ‘대화’라는 사실을 잘 알고 있는 것이다. 인간이 인간을 설득하고, 인간과 협상하고, 결과를 만든다. 비즈니스를 성공시키려면 그 어떤 첨단 기술보다도 말하는 방법부터 제대로 알아야 한다. 지금 이 순간, 눈부신 변화와 성과를 갈망하는 당신도 예외가 아니다. 이 책을 통해 대화의 방식을 바꾸고, 관계를 개선하며, 사람의 마음을 움직일 수 있다. 대화의 탄탄한 기본기를 갖춘 다음 더 많은 기회를 붙잡고, 더 많은 성취를 이룰 수 있다.
중요한 회의에서 설득력 있게 말하고 싶은가? 낯선 자리에서 신뢰를 얻고 싶은가? 갈등 상황에서 상대방의 마음을 열고 싶은가? 앨리슨 우드 브룩스의 ‘TALK 원칙’은 그런 갈망을 현실로 바꿔주는 간단하고 강력한 도구다. 『어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가』는 사업가, 창업가, 팀장과 같은 리더뿐 아니라, 더 나은 인생을 원하는 모든 이들의 대화를 바꾸고, 커리어와 비즈니스를 근본적으로 변화시켜줄 것이다.