서문

1 ___ 조직 문화의 기반
1.1 개인을 중시하는 미국기업
1.1.1. 프라이버시에 대한 존중
1.1.2. 명확하고 공평한 업무분담
1.1.3. 개인과 조직의 경계는 어디일까?
1.1.4. 자율에서 찾는 의미와 행복

1.2 조직을 중요시하는 일본기업
1.2.1. 성과보다 중요한 근태
1.2.2. 항상 늦은 퇴근 시간
1.2.3. 근무복이 주는 전체적인 조화
1.2.4. 집단의식과 집단이기주의
1.2.5. 일본인들의 직업의식

1.3 명확한 책임과 권한이 효율로
1.3.1. 명확한 규정이 주는 혜택
1.3.2. 매뉴얼에 따른 설계 및 평가
1.3.3. 융통성 부족에 의한 손실
1.3.4. 명시된 역할에 따른 전문성

1.4 적재적소의 융통성
1.4.1. 분화 가능한 개인역량
1.4.2. 인력의 적재적소 배치
1.4.3. 성과가 낮아도 같은 급료
1.4.4. 융통성이 경쟁력으로
1.4.5. 조화를 고려한 조직의 질서

1.5 돈 받은 만큼 일하는 미국
1.5.1. 합리적인 근무 시간
1.5.2. 직무에 따른 연봉조정
1.5.3. 돈에 따르는 퇴근 시간
1.5.4. 회사가 위기에 처한다면

1.6 직원들의 연대의식
1.6.1. 신뢰를 가져오는 충성심
1.6.2. 서열에 기반한 인간관계
1.6.3. 겉으로 드러나는 위계질서
1.6.4. 평생 스승이 되는 첫 번째 멘토
1.6.5. 내용보다 격식이 중요한 보고
1.6.6. 무인사회의 전통은 계속된다

1.7 수평적인 관계의 미국 사회
1.7.1. 관계에서의 평등추구
1.7.2. 의사결정은 직원 스스로가
1.7.3. 세대를 뛰어넘는 협업구조
1.7.4. 정글과 같은 조직
1.7.5. 막강한 실무자의 권한
1.7.6. 회식참석은 개인의 선택
1.7.7. 경영진과 노조의 연대

1.8 서서히 흐르는 강물과 같은 조직
1.8.1. 변화에 저항하는 조직
1.8.2. 혼자만 서두르지 않는다
1.8.3. 공존하는 업무와 취침
1.8.4. 놀아도 같은 급료를 받는다
1.8.5. 팀에 낙오자는 없다

1.9 전문가들로 구성된 미국의 기업들
1.9.1. 한정된 조직 선배의 역할
1.9.2. 학벌보다는 전문성이 우선
1.9.3. 기업의 전문적인 분화
1.9.4. 오래된 조직의 고유한 문화

1.10 가족과 같은 동료들
1.10.1. 가족처럼 언제나 함께
1.10.2. 가부장적인 위계질서
1.10.3. 가족 같은 토론문화
1.10.4. 함께 소유하고 관리한다
1.10.5. 직원들의 노화현상
1.10.6. 성과보다는 가족의 일원으로

2 ___ 조직의 방향과 철학
2.1 본질 위주의 업무방식
2.1.1. 오로지 주어진 업무만
2.1.2. 매뉴얼과 개인주의의 조화
2.1.3. 본질에 대한 지나친 집착
2.1.4. 항상 여유로운 근무분위기
2.1.5. 주인의식보다는 개인의 역할

2.2 과정 지향의 일본
2.2.1. 일본기업의 신중한 의사결정
2.2.2. 조직 내에서의 의사결정
2.2.3. 실수를 바로 인정하는 일본인들
2.2.4. 실수 가능성을 배재한 무리한 목표
2.2.5. 고참 중심의 해외출장

2.3 미국의 수평적 기업관계
2.3.1. 고객은 항상 나의 친구
2.3.2. 피드백 중심의 관계
2.3.3. 신사적인 기업 간의 협력
2.3.4. 수평적인 인수합병 과정

2.4 서열기반 사회 일본
2.4.1. 고객에 대한 정성
2.4.2. 피드백이 없는 관계
2.4.3. 고착되어 버린 거래관계
2.4.4. 반복적인 서열의 확인
2.4.5. 위아래가 분명한 거래관계
2.4.6. 계획적인 분노

2.5 관용과 독립성
2.5.1. 관용에서 나오는 창의력
2.5.2. 미국기업의 빠른 의사결정
2.5.3. 연말정산은 개인 비용으로
2.5.4. 수를 인정하지 않는 미국인들
2.5.5. 반복되는 고의적 실수
2.5.6. 회의실에 모여서 뛰어노는 아이들

2.6 중복된 영역
2.6.1. 오직 일 이야기만 하는 직원들
2.6.2. 회식은 업무의 연속인가
2.6.3. 회식 비용은 누가 내는가
2.6.4. 함부로 넘을 수 없는 경계

2.7 미국인들의 프로 정신
2.7.1. 합리적인 인력의 운용
2.7.2. 시장원리에 따른 인재 대우
2.7.3. 기술을 중시하는 미국의 전통
2.7.4. 연장자들로 이루어진 미국의 조직

2.8 일본인들의 장인정신
2.8.1 일본의 기업정신 및 기술력
2.8.2 장인정신에 대한 존중
2.8.3. 현장을 중시하는 일본기업
2.8.4. 세계 최고의 품질을 지킨다
2.8.5. 경박단소에 강한 일본

2.9 효율에 대한 추구
2.9.1. 불확실성의 수용
2.9.2. 하나라도 더 말해라
2.9.3. 소프트웨어에 강한 미국
2.9.4. 여성인력의 전략적 활용

2.10 끈기와 반복의 가치
2.10.1. 모든 부품을 동시에 만든다
2.10.2. 손해를 감수한 고집과 도전
2.10.3. 기술력에서 앞서도 적자
2.10.4. 소프트웨어에 약한 일본
2.10.5. 기술을 가르쳐 줄까

References