목차
프롤로그 말은 하는데 왜 통하지 않을까 004
[진단 테스트] 당신의 소통 체질 분석 - 감정형 vs 논리형 vs 직관형 010
1장 Listen
들어야 산다, 듣지 못하면 끝이다
1. 당신은 지금 ‘듣는 척’만 하고 있다 023
90%의 사람들이 놓치는 듣기의 함정 023
스마트폰 시대, 집중력 3초의 비밀 025
[자가 진단] 당신의 경청 점수는 몇 점 032
2. 듣기만 바꿔도 관계가 180도 달라진다 035
듣기 고수들의 3가지 공통점 035
MZ세대는 왜 다르게 들어야 하는가 041
3. 위기의 순간, 누가 먼저 문제를 해결하는가 046
갈등 상황에서 먼저 듣는 사람이 승리하는 이유 046
감정이 폭발했을 때 적용하는 응급 듣기법 051
2장 Identify
나를 모르면 누구와도 통하지 않는다
1. 진짜 나와 마지막으로 대화한 게 언제인가 059
타인의 기대에 갇혀 사는 현대인의 딜레마 060
자기 대화 능력이 인생을 바꾸는 이유 063
감정과 생각을 분리하는 3단계 방법 065
2. 말투 하나로 사람이 달라 보인다 070
존경받는 사람들의 말투 3가지 공통점 070
직장에서 한 단계 업그레이드되는 말투 전략 073
3. 솔직하다고 다 좋은 건 아니다 080
‘솔직함’이라는 이름의 폭력 082
타이밍이 생명인 솔직한 소통법 085
4. 티 나지 않게 존재감을 높이는 사람들의 비밀 089
나대지 않으면서도 인정받는 절묘한 밸런스 091
실력으로 말하는 사람들의 3가지 습관 095
[셀프체크] 나의 존재감 온도 측정하기 099
[위험 신호] 직장에서 절대 하면 안 되는 말 TOP 5 102
3장 Feedback
피드백 하나로 조직의 운명이 갈린다
1. 피드백이 사라진 조직은 조용히 무너진다 107
침묵하는 조직의 위험 신호 5가지 107
피드백 문화가 살아있는 팀 vs 죽은 팀의 차이 111
[조직 진단] 우리 팀의 피드백 건강도 체크 116
2. 왜 내가 하는 피드백은 아무도 안 들을까 120
피드백 실패의 치명적 실수 120
비판이 아닌 성장을 위한 피드백 공식 124
3. 똑똑한 팔로워가 팀을 살린다 128
상사에게 제대로 피드백하는 부하직원의 기술 129
상사의 성향을 읽고, 그 언어로 말하라 132
팔로워십 4가지 유형과 신뢰도 분석 135
[유형 테스트] 나는 어떤 스타일의 팔로워인가 138
4. 피드백 고수들은 무엇이 다른가 144
감정 폭발 없이 냉정하게 전달하는 법 144
웃으면서 핵심을 찌르는 고수들의 유머 피드백술 147
[피드백 레시피] 한 번에 마음을 움직이는 피드백 5단계 153
4장 Trust
신뢰는 말이 아니라 행동으로 쌓인다
1. 평판은 한순간에 무너진다 159
‘말뿐인 사람’으로 찍히는 순간들 161
작은 약속부터 지키는 사람들의 습관 163
2. 진짜 리더는 이끌지 않고 읽는다 168
Lead가 아닌 Read하는 리더의 비밀 171
일관성 있는 방향을 제시하는 리더의 소통법 174
말보다 우선순위로 신뢰를 보여주는 방법 178
[리더십 진단] 당신 안에 숨은 리더 DNA 찾기 181
3. 신뢰는 ‘무엇을 말하느냐’가 아니라 ‘어떻게 말하느냐’에 달렸다 188
같은 내용도 다르게 들리는 전달법의 비밀 189
상대방의 감정을 존중하면서 핵심을 전달하는 법 191
4. 실수했을 때가 진짜 신뢰를 쌓을 기회다 195
위기 상황에서 신뢰를 지키는 골든 타임 195
사과의 기술: 변명 vs 인정 vs 해결책 201
감정이 앞설 때 신뢰를 잃지 않는 응급처치법 204
[21일 챌린지] 독성 말습관 디톡스 프로그램 209
5장 Upgrade
디지털 시대, 소통의 룰이 완전히 바뀌었다
1. 왜 카톡 한 줄이 관계를 망칠까 215 문자 메시지가 오해를 부르는 3가지 이유 216 디지털 시대의 새로운 소통 예절 222
2. SNS에서도 품격 있게 소통하는 사람들의 비밀 226 온라인 인플루언서들의 소통 전략 분석 227 댓글 하나로 호감도가 달라지는 이유 231 세대별 SNS 소통 코드 완전 해부 233
3. 메타버스 시대를 준비하는 소통 업그레이드 239 가상현실에서의 소통 예절과 기술 240 AI와 인간이 함께 일하는 시대의 소통법 242
에필로그 소통이 바뀌면 인생이 바뀐다 246
[진단 테스트] 당신의 소통 체질 분석 - 감정형 vs 논리형 vs 직관형 010
1장 Listen
들어야 산다, 듣지 못하면 끝이다
1. 당신은 지금 ‘듣는 척’만 하고 있다 023
90%의 사람들이 놓치는 듣기의 함정 023
스마트폰 시대, 집중력 3초의 비밀 025
[자가 진단] 당신의 경청 점수는 몇 점 032
2. 듣기만 바꿔도 관계가 180도 달라진다 035
듣기 고수들의 3가지 공통점 035
MZ세대는 왜 다르게 들어야 하는가 041
3. 위기의 순간, 누가 먼저 문제를 해결하는가 046
갈등 상황에서 먼저 듣는 사람이 승리하는 이유 046
감정이 폭발했을 때 적용하는 응급 듣기법 051
2장 Identify
나를 모르면 누구와도 통하지 않는다
1. 진짜 나와 마지막으로 대화한 게 언제인가 059
타인의 기대에 갇혀 사는 현대인의 딜레마 060
자기 대화 능력이 인생을 바꾸는 이유 063
감정과 생각을 분리하는 3단계 방법 065
2. 말투 하나로 사람이 달라 보인다 070
존경받는 사람들의 말투 3가지 공통점 070
직장에서 한 단계 업그레이드되는 말투 전략 073
3. 솔직하다고 다 좋은 건 아니다 080
‘솔직함’이라는 이름의 폭력 082
타이밍이 생명인 솔직한 소통법 085
4. 티 나지 않게 존재감을 높이는 사람들의 비밀 089
나대지 않으면서도 인정받는 절묘한 밸런스 091
실력으로 말하는 사람들의 3가지 습관 095
[셀프체크] 나의 존재감 온도 측정하기 099
[위험 신호] 직장에서 절대 하면 안 되는 말 TOP 5 102
3장 Feedback
피드백 하나로 조직의 운명이 갈린다
1. 피드백이 사라진 조직은 조용히 무너진다 107
침묵하는 조직의 위험 신호 5가지 107
피드백 문화가 살아있는 팀 vs 죽은 팀의 차이 111
[조직 진단] 우리 팀의 피드백 건강도 체크 116
2. 왜 내가 하는 피드백은 아무도 안 들을까 120
피드백 실패의 치명적 실수 120
비판이 아닌 성장을 위한 피드백 공식 124
3. 똑똑한 팔로워가 팀을 살린다 128
상사에게 제대로 피드백하는 부하직원의 기술 129
상사의 성향을 읽고, 그 언어로 말하라 132
팔로워십 4가지 유형과 신뢰도 분석 135
[유형 테스트] 나는 어떤 스타일의 팔로워인가 138
4. 피드백 고수들은 무엇이 다른가 144
감정 폭발 없이 냉정하게 전달하는 법 144
웃으면서 핵심을 찌르는 고수들의 유머 피드백술 147
[피드백 레시피] 한 번에 마음을 움직이는 피드백 5단계 153
4장 Trust
신뢰는 말이 아니라 행동으로 쌓인다
1. 평판은 한순간에 무너진다 159
‘말뿐인 사람’으로 찍히는 순간들 161
작은 약속부터 지키는 사람들의 습관 163
2. 진짜 리더는 이끌지 않고 읽는다 168
Lead가 아닌 Read하는 리더의 비밀 171
일관성 있는 방향을 제시하는 리더의 소통법 174
말보다 우선순위로 신뢰를 보여주는 방법 178
[리더십 진단] 당신 안에 숨은 리더 DNA 찾기 181
3. 신뢰는 ‘무엇을 말하느냐’가 아니라 ‘어떻게 말하느냐’에 달렸다 188
같은 내용도 다르게 들리는 전달법의 비밀 189
상대방의 감정을 존중하면서 핵심을 전달하는 법 191
4. 실수했을 때가 진짜 신뢰를 쌓을 기회다 195
위기 상황에서 신뢰를 지키는 골든 타임 195
사과의 기술: 변명 vs 인정 vs 해결책 201
감정이 앞설 때 신뢰를 잃지 않는 응급처치법 204
[21일 챌린지] 독성 말습관 디톡스 프로그램 209
5장 Upgrade
디지털 시대, 소통의 룰이 완전히 바뀌었다
1. 왜 카톡 한 줄이 관계를 망칠까 215 문자 메시지가 오해를 부르는 3가지 이유 216 디지털 시대의 새로운 소통 예절 222
2. SNS에서도 품격 있게 소통하는 사람들의 비밀 226 온라인 인플루언서들의 소통 전략 분석 227 댓글 하나로 호감도가 달라지는 이유 231 세대별 SNS 소통 코드 완전 해부 233
3. 메타버스 시대를 준비하는 소통 업그레이드 239 가상현실에서의 소통 예절과 기술 240 AI와 인간이 함께 일하는 시대의 소통법 242
에필로그 소통이 바뀌면 인생이 바뀐다 246
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