글로벌 기업의 위기관리 프로토콜을 개인의 강력한 답변 감각으로 가져오다!

비즈니스 무대에서 대다수의 개개인은 면접관의 압박이나 예상치 못한 응답 상황 앞에서 극심한 심리적 위축을 경험하기도 한다. 난처한 화두를 마주할 때마다 사람들은 대개 임기응변식 순발력이나 입담에 의존해 상황을 모면하려 애쓴다. 웅변 기술을 익히고 정형화된 대화법을 연습해보지만, 막상 팽팽한 긴장감이 감도는 실전에서 질문을 받으면 횡설수설하다 기회를 날리기 일쑤다. 대화의 판도를 결정짓는 근본적인 말의 골조는 내버려둔 채, 그럴싸해 보이는 포장술만 급조하는 임시방편적 접근을 반복하기 때문이다.
국내외 미디어와 글로벌 기업의 최전선에서 ‘커뮤니케이션 전략’을 이끌어온 저자의 진단은 명쾌하다. 결정적인 대화에서 주도권을 잃고 무너지는 본질적인 원인은 대화를 장악하는 ‘논리적 방어 기제’가 없기 때문이라는 것이다. 그러려면 상대의 말에 즉각적으로 반응하는 수동적인 태도에서 벗어나야 한다. 질문 속에 숨어 있는 의도와 맥락을 잘 파악하고 통제하는 ‘답변의 중심축’을 확보해야만 제대로 대화의 주도권을 잡을 수 있다는 것이 저자의 일관된 견해다.
기억에 남는 답변은 결국 철저히 계산하고 다듬어진 소통 전략의 영역이다. 타고난 담대함이나 성품 같은 모호한 요소에 기대어 위기를 넘기던 시대는 끝났다. 책에서 강조하듯, 이제는 기업 조직이 리스크를 방어할 때 사용하는 철저한 매뉴얼을 개인의 기민한 실전 감각으로 가져오는 ‘답변 방식’에 주목해야 한다. 이 책은 미디어의 메커니즘부터 대기업의 대외 인터뷰 프로토콜에 이르기까지, 불리한 판세를 뒤집는 핵심 소통 원리를 해부하여 개인이 즉각 활용할 수 있는 구체적인 가이드라인을 제시한다. 언론사 경영기획실과 글로벌 컨설팅사를 거쳐 대기업 최고 홍보책임자로서, 매일 마주하는 수많은 위기 대응의 바이블이 녹아 있다. 질문에 끌려다니며 수세에 몰렸던 모든 이들에게, 책은 단순한 조언을 넘어 자신만의 답변의 무기를 찾아갈 수 있도록 돕는다.

말하기 책을 읽어도 결정적인 순간 입이 떨어지지 않는 이유
기억에 남는 사람이 되기 위해 꼭 기억해야 할 답변 프로세스!

소통을 다루는 도서들은 무수하지만, 대부분 인성 교육이나 태도 교정, 혹은 단편적인 스피치 스킬 같은 표면적인 훈수에 머무른다. 저자는 지난 수십 년간 미디어와 자본 시장의 중심에서 목격한 소통의 성패를 추적하여, 답변을 어려워하는 진짜 원인을 찾아냈다. 질문 속 진짜 감정을 분리해내는 기술과 돌발 상황에서 방패로 방어하는 홀딩 스테이트먼트, 창으로 찌르듯 꼭 전달해야 할 핵심 메시지의 구성 방식 등 답변의 작동 원리가 정교하게 맞물릴 때 우리는 어떤 환경 속에서도 스스로를 잘 지켜 답변할 수 있다고 역설한다.
전략의 첫 기점인 ‘질문 해체’는 상대가 짜놓은 프레임을 간파하는 것에서 시작된다. 답변의 내용을 고민하기 전에, 상대가 던진 말의 의도를 읽어내고 그 밑바탕의 심리까지 분석하는 안목을 기르는 것이 최우선이다. 예상치 못한 위기 상황을 제어하는 ‘홀딩 스테이트먼트’ 또한 마찬가지다. 준비되지 않은 질문 앞에서 당황하거나 말문이 막히는 것은, 리스크를 일시 정지시키고 대화의 속도를 조절하는 프로토콜을 체화하지 못했기 때문이다. 상황을 유예시키고 주도권을 회복하는 기술을 익혀야 하며, 이는 곧 자신을 증명하는 답변의 완성으로 이어진다. 질문에 휘둘리지 않는 기민한 감각이야말로 상대의 뇌리에 각인되는 사람을 만드는 첫 번째 퍼즐이 될 수 있다. 아울러, 이러한 통찰 위에서 설계되는 ‘핵심 메시지’ 역시 단 한 문장으로도 상대를 설득할 수 있는 답변의 뼈대로 증명되어야 한다. “말만 잘하면 통한다”는 통념은 위험한 착각이다. 열심히 답변하고도 정작 좋은 평가를 받지 못하고 결국 기억에서 잊히는 이유는 배짱이 없어서가 아니라 답변의 골조가 부실했기 때문이다. 『기억되는 사람은 다르게 말한다』에서는 이러한 답변의 구조를 정확히 이해해야 실전에서 통할 수 있다고 강조한다. 어떤 질문이 날아와도 자신만의 페이스로 답변의 프레임워크를 짜는 것, 그것이 진짜 ‘답변의 힘’이다.

··· 추천평

“질문을 멈추지 않는 치열한 고민 끝에 찾아낸, 독자들을 위한 실질적인 해답과 따뜻한 격려를 건넨다.”
- 김영수 (디지틀조선일보 대표이사)

“단순한 정보 전달을 넘어, 어떤 압박 앞에서도 진심과 긍정의 에너지를 전달하는 소통의 가이드가 되어줄 것이다.”
-김태호 (건국대학교 언론홍보대학원 겸임교수)

“사람은 결국 ‘어떤 답을 했는가’로 기억된다. AI 시대, 정보는 넘쳐나도 어떤 말을 어떤 태도로 전할지 결정하는 힘은 인간의 몫으로 남을 것이다. 사람과 관계를 맺고 신뢰를 쌓는 커뮤니케이션의 본질을 다시금 사유하게 만드는 책.”
- 박용준 (삼진어묵 대표)

“우리는 오랫동안 ‘정답 맞히는 법’을 배워왔다. 그러나 현실에서 중요한 것은 정답 그 자체가 아니라 ‘답하는 방식’이다. 이 책은 답변을 기술이 아닌 ‘관점의 문제’로 재정의했다.”
- 박용후 (관점 디자이너, 피와이에이치PYH 대표)

“기업 커뮤니케이션의 정교한 전략과 방법론을 개인의 일과 삶에 즉각 적용할 수 있도록 현실감 있게 풀어냈다.”
- 배정화 (웨버샌드윅코리아 대표)

“삶의 위기 속에서 어떻게 스스로를 지키고 매력적인 ‘주인공’으로 남을 수 있는지 빛나는 해법을 들려준다.”
- 백미경 (드라마 작가)

“말솜씨보다 ‘말을 해야 하는 상황’ 자체가 버거운 이들에게 든든한 조리 도구와도 같은 책. 현실적인 ‘답변의 레시피’를 담고 있다.”
- 샘킴 (셰프)

“세상에 라이트 앤서(Right Answer)는 없다. 다만 ‘굿 앤서(Good Answer)’가 있을 뿐이다. 저자는 그 지점을 정확하게 포착하여 친절히 안내해준다.”
- 조영석 (사단법인 한국PR협회 회장)