기술은 빠르게 발전하고 있지만, 사람의 마음은 여전히 복잡하다.

AI가 업무를 대체하고 조직의 시스템을 바꾸는 시대에도 인간관계의 갈등은 사라지지 않는다. 오히려 역할 변화와 성과 경쟁, 세대 간 가치관 차이 속에서 조직 내 갈등은 더욱 섬세하고 예민한 문제로 자리 잡고 있다.

『AI 시대의 갈등, 심리학이 답하다』는 바로 그 지점에서 출발한다.
이 책은 갈등을 단순한 성격 문제나 감정 충돌로 보지 않는다. 갈등의 이면에 숨어 있는 심리적 구조와 감정의 흐름, 그리고 관계 속 인간의 본능적인 반응을 깊이 있게 들여다본다.

특히 이 책이 돋보이는 이유는 ‘현장성’에 있다.
저자는 실제 기업 교육과 조직 갈등관리 워크숍을 통해 수많은 사례를 직접 경험해 왔으며, 이 과정에서 발견한 현실적인 통찰과 해결 방식을 독자들이 이해하기 쉬운 언어로 정리했다. 이론에 머무르지 않고 실제 관계 속에서 바로 적용할 수 있는 심리학적 소통 기술들을 제시한다는 점에서 기존 갈등관리서들과 차별화된다.

또한 이 책은 “갈등이 없는 조직”을 이상적으로 말하지 않는다.
오히려 적절한 갈등은 새로운 아이디어와 혁신을 만드는 건강한 긴장이라고 설명한다. 중요한 것은 갈등을 없애는 것이 아니라, 감정을 이해하고 관계를 무너지지 않게 관리하는 힘이라는 것이다.

책 속에는 공감의 기술, 감정 조절, 협력적 대화법, 부드럽고 단호한 의사 표현, 심리적 저항을 낮추는 소통 방식 등 현대 조직에서 반드시 필요한 관계의 기술들이 촘촘하게 담겨 있다.

무엇보다 인상적인 점은 이 책이 끝까지 사람에 대한 희망을 놓지 않는다는 것이다.
우리는 서로를 완벽히 이해할 수는 없지만, 그럼에도 불구하고 대화할 수 있고, 조율할 수 있으며, 함께 성장할 수 있다고 이야기한다.

AI 시대가 될수록 결국 더 중요해지는 것은 사람이다. 그리고 이 책은 그 사람과 사람 사이를 연결하는 가장 현실적이고 따뜻한 심리학의 언어를 들려준다.

추천사

“AI 시대에 더욱 중요해지는 것은 결국 사람에 대한 이해입니다”

기술이 빠르게 발전하는 AI 시대에도 사람과 사람 사이의 관계와 감정의 중요성은 결코 줄어들지 않습니다.
오히려 조직 안에서 타인의 마음을 읽고 공감하며 갈등을 건강하게 관리하는 능력은 더욱 중요한 경쟁력이 되고 있습니다.

정성훈 작가는 오랜 시간 심리학 기반의 갈등관리 교육을 현장에서 실천해 온 전문가로서, 조직 내 갈등의 본질을 깊이 있게 통찰해 왔습니다.
이 책은 갈등을 제거해야 할 문제가 아니라 성숙한 관계로 나아가기 위한 관리의 대상으로 바라보며, 심리학적 이해와 현실적인 해결 방안을 균형 있게 제시합니다.

특히 상대방의 변화, 구조적 문제, 자기 변화, 대화를 통한 해결이라는 네 가지 영역으로 갈등을 체계화한 접근은 학문적 깊이와 현장 적용성을 동시에 갖춘 매우 뛰어난 성과라 할 수 있습니다.
또한 STOP & THINK 기법과 부드럽고 단호한 대화법 등 실제 조직생활에서 바로 활용할 수 있는 다양한 실천 전략들은 독자들에게 큰 도움을 줄 것입니다.

AI 시대일수록 인간 이해의 깊이는 더욱 중요해집니다.
이 책은 개인의 성장과 조직의 건강한 소통을 동시에 돕는 실질적인 지침서가 되어 줄 것입니다.

한성열
고려대학교 심리학부 명예교수
국내 긍정심리학 최고 권위자

“갈등을 이해하는 힘이 곧 조직의 미래 경쟁력입니다”

AI 도입이 본격화되면서 조직의 업무 구조와 역할은 빠르게 변화하고 있습니다.
그 과정에서 권한과 역할의 변화, 세대 간 인식 차이, 협업 방식의 충돌 등 다양한 갈등 문제가 조직 안에서 더욱 빈번하게 나타나고 있습니다.

『AI 시대의 갈등, 심리학이 답하다』는 이러한 현실 속에서 매우 시의적절하게 출간된 책입니다.
이 책은 실제 직장 내 갈등 상황들을 심리학적 관점에서 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 설명하며, 현실적인 해결 방향까지 제시한다는 점에서 큰 강점을 갖고 있습니다.

특히 ‘기본적 귀인 오류’, ‘통제 가능한 것과 통제 불가능한 것의 구분’, 공감과 협력을 통한 갈등 해결 방식 등 조직생활에 꼭 필요한 심리학적 통찰들이 풍부하게 담겨 있습니다.

무엇보다 오랫동안 주요 기업 현장에서 수많은 임직원들을 대상으로 갈등관리 워크숍과 강의를 진행해 온 저자의 실제 경험과 노하우가 이 책의 가장 큰 힘입니다.
이 책은 AI 시대를 살아가는 직장인과 리더들에게 반드시 필요한 관계와 소통의 지혜를 전해줄 것입니다.

고영건
고려대학교 심리학부 교수