1장 1년 차 신입을 위한 첫인상 말센스
: 서툴러도 괜찮다. ‘진심’이 당신의 언어가 된다
01 첫인사, 관계의 문을 여는 3초의 기술
· 짧게, 또렷하게, 진심을 담아
02 관계의 방을 디자인하는 자기소개
· 말로 나를 디자인하고, 각인시키는 법
03 전화 통화로 신뢰를 만드는 기술
· 불편한 전화도 센스 있게 받는 법
04 SNS에도 온도가 있다, 해석의 온도
· 오해를 막고, 신뢰를 남기는 디지털 대화법
05 말하기 전에 잠깐! 나를 점검하는 질문들
· 실수를 줄이는 말 습관 훈련법
2장 5년 차 과장을 위한 실무 말센스
: 일머리보다 중요한 건 말머리다
01 회의 첫 멘트, 리더보다 먼저 말하는 용기
· 첫 10초가 결과의 90%를 결정한다
02 보고의 시작은 설득의 말로
· 기승전결이 아니라, 결론-근거-요청이다
03 이메일에도 필요한 말센스
· 일을 움직이는 메일 쓰기
04 상사의 말을 통역하는 기술
· 리더의 지시를 팀원의 언어로
05 함께 만든다는 감각, 피드백의 기술
· 빨간 펜이 아닌, 방향을 제시하는 말
3장 10년 차에도 통하는 협업 말센스
: 경력이 쌓여도, 관계는 여전히 말로 다뤄야 한다
01 침묵을 두려워 말고, 어색함을 리드하라
· 관찰, 공감, 유머의 황금비율
02 사소하지 않은 잡담센스
· 긴장을 풀고 분위기를 살리는 30초 마법
03 감사는 구체적으로, 사과는 변명 없이
· 제때 전하는 한 문장이 신뢰를 만든다
04 근거 있는 부탁, 대안 있는 거절
· 관계를 지키는 ‘선 긋기’의 말센스
05 감정은 다투지 말고, 말로 조율하라
· 싸움을 대화로 바꾸는 완충어
06 축하와 격려의 기술, 거리에서 시작된다
· 진심은 느껴지되, 부담은 주지 말 것
4장 15년 차 팀장을 위한 리더의 품격 말센스
: 품격은 말투에서, 신뢰는 태도에서 드러난다
01 격식은 지키되 말은 따뜻하게
· ‘틀’ 안에서 ‘진심’을 전하는 법
02 뻔하지 않은 건배사
· 남들과 다르게, 그러나 가볍지 않게
03 기억에 남는 이별의 말
· 마지막 인사가 관계를 완성한다
04 센스 있는 말은, 센스 있는 귀에서
· 말하기 고수가 되는 듣기의 기술
05 나만의 말센스 루틴 만들기
· 하루 한 문장, 말센스를 다듬는 루틴
부록
01. 상황별 말센스 카드 10세트
02. 말센스 히든카드(공공기관용&민간기업용) 30세트