들어가며 009

1장 마이크로카피의 매력
_ 대체 마이크로카피란 무엇일까? 016
_ 마이크로카피가 주는 효과 021
_ 마이크로카피가 효과를 내기 쉬운 이유 027

2장 마이크로카피 개선 준비
_ 웹 분석 도구를 도입한다 034
_ 분석 보고서를 보면서 숫자에 익숙해지자 036
_ 달성 목표를 명확하게 설정한다 038
_ A/B 테스트를 수행한다 040
_ 마이크로카피의 전제 조건을 확인한다 043
_ 성공 사례를 다양하게 살펴본다 045

3장 무조건 클릭하고 싶은 강력한 컨버전 버튼의 마이크로카피
_ 컨버전 버튼에 사용한 마이크로카피의 중요성 알기 048
_ 버튼의 문구에서 혜택을 전달한다 052
_ 버튼 주변에 클릭 트리거를 추가한다 055
_ 사용성을 높이기 위해 마이크로카피를 사용한다 064
_ 최대한 간결한 카피를 사용한다 067
_ 행동 지향 용어를 사용한다 068
_ 시점 단어를 사용한다 070
_ 테스트할 수 있는 것 또는 테스트 사용 기간을 전달한다 074
_ 숫자로 전달한다 076
_ 사회적 증명의 원리를 사용한다 082
_ 절약할 수 있는 것을 전달한다 085
_ 추천의 목소리를 전달한다 087
_ 보증, A/S는 ‘리스크 제로’를 전달한다 088
_ 작은 후원(지지)을 요청한다 090
_ 아이콘의 사용성 향상에 마이크로카피를 사용한다 092
_ 링크 텍스트는 사용자와의 ‘약속’ 095

4장 가입률을 높이는 회원 가입 페이지의 마이크로카피
_ 회원 가입을 하지 않아도 서비스를 사용할 수 있는 방법을 제공한다 098
_ 꼭 필요한 개인 정보만 수집한다 102
_ 회원 가입에 대한 불안을 완화시키고, 동기를 부여하라 104
_ 먼저 자신들의 정보부터 공개한다 107
_ 회원 가입에 정보가 필요한 이유를 전달한다 109
_ SNS에 자동으로 게시하지 않음을 전달한다 113
_ 마이크로카피를 템플릿으로 만들지 않는다 115
_ 회원 가입으로 얻을 수 있는 장점을 전달한다 120
_ 정보량을 한 번에 소화할 수 있는 크기로 조정한다 123
_ 사용자의 행동을 안내한다 126
_ 등록 정보를 변경할 수 있음을 전달한다 128

5장 손쉽게 독자를 늘리는 메일 매거진 구독 폼의 마이크로카피
_ 적절한 위치에 메일 매거진 구독 폼을 배치한다 132
_ 브랜드의 ‘다움’을 각인시킨다 134
_ 구독 폼 영역에서 추천사나 스팸 대책, 발신 빈도를 전달한다 137
_ 브랜드의 개성에 맞는 고유한 팝업을 사용한다 141
_ 메일 매거진의 푸터에는 구독 취소 링크를 삽입한다 143
_ 감사 페이지에도 마이크로카피를 더하자 147
_ 확실하게 메일이나 제안을 받을 수 있도록 안내한다 149
_ Do Not Reply 메일은 사용하지 않는다 150

6장 지원 의지를 담은 고객 지원 페이지의 마이크로카피
_ Basecamp에서 고객 지원 정신을 배운다 154
_ 문의에 대한 답변 예상 시간을 전달한다 156
_ 사이트의 도움말 페이지로 링크를 연결한다 158
_ 형식에 구애받지 않도록 한다 160
_ 작은 영역이라도 놓치지 않고 신경을 쓴다 162
_ 기입 항목이 많을 때는 약속의 체크 박스를 사용한다 164

7장 원만한 작성을 돕는 플레이스홀더의 마이크로카피
_ 사라지면 곤란한 정보는 라벨에 표시한다 168
_ 사용자가 행동하도록 안내한다 172
_ 사이트의 검색 창 사용을 돕는다 178
_ 사용자의 사용 방법에 맞춘 마이크로카피를 넣는다 182
_ 기입하기 쉬운 폼 라벨로 한다 184

8장 고객의 마음을 파고드는 에러 메시지 마이크로카피
_ 대화형 어투를 사용한다 188
_ 전문 용어를 사용하지 않는다 195
_ 모호함을 피한다 197
_ 사용자를 꾸짖지 않는다 200
_ 건설적인 조언을 한다 202
_ 힌트를 전달한다 204

9장 입소문이 널리 퍼지는 404 페이지의 마이크로카피
_ 커스텀 404 페이지를 준비한다 206
_ 404를 브랜드의 언어로 바꾼다 208
_ 공감동의의 메시지를 전달한다 210
_ 구체적인 해결책을 제시해 기회 손실을 막는다 211
_ 브랜딩의 기회로 바꾼다 215
_ 놀러 가고 싶은 마음을 가득히 217
_ 상품 페이지로 유도한다 220

10장 사용자 경험을 풍부하게 하는 마이크로카피 모음
_ 사용자의 기분에 맞추는 마이크로카피 224
_ 사용 방법을 안내하는 마이크로카피 229

11장 마이크로카피 작성을 위한 프레임워크
_ 설계 계획서를 사용해서 생각한다 234
_ 고객의 불안, 걱정, 의문에 초점을 맞춘다 237
_ 고객의 관점에서 생각한다 240
_ 사용자 테스트에서 단서를 찾는다 246
_ 컨텍스트를 파악한다 250
_ 전체가 하나 되는 부드러운 흐름을 설계한다 253
_ 머티리얼 디자인을 참고한다 256

마치며 258
참고 문헌 & 참고 웹사이트 261