Chapter 01. 환경 분석
학습 1| 사업 환경 분석하기
1. 전자상거래 시장의 특성과 환경 파악
1-1 전자상거래의 개념과 특성
1-2 전자상거래 시장환경분석
2. 표적 시장에서 제품 믹스 전략의 이해
2-1 표적 시장과 제품 믹스 전략의 이해
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학습 2| 고객 요구사항 분석하기
1. 시장별 고객 유형 분류
1-1 고객 욕구 충족을 위한 고객 세분화
1-2 고객 유형별 분류
2. 고객 유형별 특성 및 니즈 조사
2-1 고객 니즈의 개념과 발생 과정
2-2 고객 니즈의 파악 및 확정
2-3 고객 니즈의 충족 방법
2-4 전자상거래 시장에서의 전략적 시사점
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학습 3| 경쟁사 현황 분석하기
1. 경쟁사 분석
1-1 경쟁사 고객 관리
1-2 모바일 커머스(Mobile Commerce)
2. 자사 분석
2-1 인터넷 마케팅
2-2 SWOT 분석

Chapter 02. 사이트 기획
학습 1| 사이트 개발계획 수립하기
1. 사이트 기획
1-1 사업계획서
1-2 사이트 이용자
1-3 관련된 법과 제도
1-4 포토샵
1-5 HTML
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학습 2| 사이트 디자인하기
1. 사이트 콘셉트 디자인
1-1 콘셉트
1-2 디자인 콘셉트 정의 방법
1-3 사이트 디자인 방법
1-4 스토리보드
2. 사이트 페이지 디자인
2-1 웹 디자인
2-2 웹 콘텐츠
2-3 웹 디자인에 필요한 프로그램
2-4 내비게이션
2-5 메인 페이지와 서브 페이지
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학습 3| 사이트 설계하기
1. 사이트 설계서 작성
1-1 사이트 설계서 작성
1-2 쇼핑몰 디자인 선별
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Chapter 03. 사이트 구축
학습 1| 사이트 구축하기
1. 임대형 쇼핑몰 사이트 구축
1-1 쇼핑몰 형태
1-2 쇼핑몰 사이트 개설
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학습 2| 상품 콘텐츠 개발하기
1. 상품 콘텐츠 개발하기
1-1 상품 아이템 개발
2. 순위 사이트 분석하기
3. 온라인 도매상가 살펴보기
4. 아이템 결정 전 체크 사항
4-1 상품 콘텐츠 개발
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학습 3| 타 사이트 입점하기
1. 다른 사이트 입점하기
1-1 온라인 유통 채널의 이해
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Chapter 04. 사이트 운영
학습 1| 시스템 관리하기
1. 시스템 관리
1-1 쇼핑몰 관리자 페이지 접속
1-2 쇼핑몰 관리자 페이지 구성
1-3 쇼핑몰 기본정보 관리
1-4 도메인 설정하기
1-5 글로벌 쇼핑몰
1-6 디자인 설정
1-7 마켓통합관리 서비스
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학습 2| 상품 관리
1. 상품 등록 및 관리 기법
1-1 상품 등록 및 관리 비법
1-2 옵션 설정하기
1-3 재고관리를 통한 품절 표시
1-4 메인 화면 상품 진열
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Chapter 05. 마케팅 관리
학습 1| 콘텐츠 전략 수립하기
1. 마케팅 동향 파악
1-1 온라인 동향 분석
1-2 전자상거래 시장 동향 분석
1-3 제품 시장의 동향 파악
2. 콘텐츠 전략 수립
2-1 콘텐츠 전략 수립의 이해
2-2 콘텐츠 스토리텔링의 기법
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학습 2| 마케팅 실행하기
1. 마케팅 게획 및 실행
1-1 마케팅 전략 수립 프레임워크(Framework)의 이해
1-2 마케팅 계획 수립의 핵심
1-3 온라인 마케팅의 단계별 전략
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학습 3| 뉴미디어 마케팅 연동하기
1. 뉴미디어 마케팅 게획 수립
1-1 뉴미디어 매체의 종류 및 특성
1-2 뉴미디어 마케팅 계획 수립
2. 뉴미디어 마케팅 관리
2-1 뉴미디어 연동 목적
2-2 뉴미디어 모니터링의 목적
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Chapter 06. 판매 관리
학습 1| 주문결제/재고 관리하기
1. 주문 결제 재고관리
1-1 주문 결제 처리를 위한 환경 설정
1-2 주문 조회
1-3 재고관리
단원 정리
단원 평가

학습 2| 배송 관리
1. 배송관리하기
1-1 입금 체크
1-2 상품준비중 관리
1-3 배송준비중 관리
1-4 배송중 관리를 통한 배송 완료 체크
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학습 3| 교환/반품 관리하기
1. 교환/반품 관리하기
1-1 교환/반품 관리
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Chapter 07. 고객 관리
학습 1| 고객등급 및 혜택 관리하기
1. 고객등급 및 혜택 관리하기
1-1 고객 등급 관리하기
1-2 고객 DB 관리하기
1-3 적립금 설정
1-4 쿠폰 설정
1-5 이벤트/기획전 진행

학습 2| 고객 클레임 관리하기
1. 고객 클레임 관리하기
1-1 주문/결제/배송/반품에 관한 클레임
1-2 고객 클레임 해결
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Chapter 08. 사후 관리
학습 1| 판매후기 관리하기
1. 판매후기 관리하기
1-1 판매후기 분석
1-2 불만 해소 대책 수립
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