일러스트로 바로 이해하는
가장 쉬운 마케팅

들어가며

Chapter 1
마케팅, 왜 필요할까?
01 마케팅이란? (마케팅)
02 마케팅은 왜 생겼을까? (시장확대)
03 마케팅 대상은 누구? (마케팅 1.0~4.0)
04 마케팅의 중요 요소는? (고객욕구)
05 IT 시대의 마케팅 (디자인 싱킹)
06 상품 가치뿐 아니라 소비자 만족도도 중요 (고객가치)
Column 01
기업의 존재 이유

Chapter 2
마케팅의 기본
01 타깃 선정이 가장 중요하다 (STP)
02 마케팅의 4P (4P{MM})
03 마케팅 프로세스 5단계 (마케팅 전략 수립)
04 시장 내 위치를 파악한다 (외부 분석과 내부분석)
05 회사 상황을 세 가지 관점에서 분석 (3C 분석)
06 변화를 분석해 미래를 예측한다 (PEST 분석)
07 네 가지 요인으로 기업 상태를 파악한다 (SWOT 분석)
08 업계 경쟁 상태를 분석한다 (파이브 포스 분석)
09 적을 알아야 나를 안다 (가치 사슬 분석)
Column 02
정보를 정리하는 프레임워크 활용

Chapter 3
다양한 마케팅 전략과 사고법
01 시장의 어느 포지션에서 경쟁할 것인가? (포지셔닝 전략)
02 업계 내 지위에 따라 전략이 다르다? (코틀러의 시장지위에 따른 마케팅 전략)
03 한정된 자원을 어떻게 배분할까? (PPM)
04 보급률 16퍼센트의 벽 (이노베이터 이론과 캐즘)
05 상품에도 수명이 있다고? (제품수명주기)
06 레드오션VS블루오션 (블루오션 전략①)
07 ‘장’을 만들면 매출이 올라간다고? (플랫폼전략ⓡ)
08 무료 서비스는 어떻게 돈을 벌까? (공짜전략①)
09 광고효과는 어떻게 측정할까? (DAGMAR 이론)
10 대기업을 위한 광고효과 측정 방법 (SOV)
11 사회 공헌 마케팅 (CRM(Cause Related Marketing))
12 ‘수평 사고’로 마케팅하라 (수평형 마케팅)
13 통일된 마케팅 전략이 중요하다 (통합 마케팅 커뮤니케이션)
14 국경없는 시대의 마케팅 전략 (글로벌 마케팅)
15 세계 인구의 약 72 퍼센트에 주목한다 (BOP 마케팅)
Column 03
코스트코를 성공으로 이끈 회원제 모델

Chapter 4
소비자의 마음을 사로잡는 마케팅 이론
01 고객의 기대를 충족시켜라 (고객 만족(CS)과 고객 가치)
02 ‘기대’ 이상이어야 한다 (기대불일치이론)
03 고객 한 사람의 평생 구매액은 얼마? (고객생애가치, LTV)
04 정보를 공유해 단골 고객을 만든다 (CRM(고객관계관리))
05 ‘열성팬’을 만든다 (로열티 마케팅)
06 라이프스타일에 주목한다 (라이프스타일 마케팅)
07 구매의사 결정 4단계 (하워드-세스 모델)
08 ‘필요’보다 ‘마음’을 공략하라 (경험가치 마케팅)
09 ‘상황’을 보면 니즈가 보인다 (콘텍스트 마케팅)
10 적은 예산으로 아이디어 승부 (게릴라 마케팅)
11 스포츠 이벤트는 절호의 홍보 기회! (스폰서십 마케팅)
12 영화나 드라마 소품으로 간접광고 (PPL 광고)
Column 04
마케팅의 정량분석법

Chapter 5
최신 마케팅 이론
01 ‘방해’가 아닌 ‘동의’를 구한다 (퍼미션 마케팅)
02 고객이 원하는 정보를 발신한다 (인바운드 마케팅)
03 데이터베이스를 활요해 매출 극대화 (데이터베이스 마케팅/원투원 마케팅)
04 고객중심으로 마케팅 활동을 통합한다 (홀리스틱 마케팅)
05 게임으로 고객을 움직인다 (게이미피케이션)
06 품절 없는 마케팅 (엔드리스 아일)
07 온라인과 오프라인은 경쟁 관계가 아니다? (쇼루밍)
08 신용카드 회사의 마케팅 전략 (CLO)
09 애플, 페이스북의 마케팅 전략 (넷 프로모터 경영)
Column 05
‘악플’은 기회다?

Chapter 6
잘 나가는 기업의 비즈니스 모델①
01 세븐일레븐과 스타벅스의 전략 (도미넌트 전략)
02 QB하우스, 너무 싸서 남는 게 있을까? (블루오션 전략②)
03 질레트와 네스프레소의 비즈니스 모델 (질레트 모델)
04 ZARA에는 왜 늘 신상품이 있을까? (SPA 모델)
Column 06
모두의 눈길을 사로잡는 프로젝션 맵핑

Chapter 7
IT/소셜미디어 마케팅
01 격변하는 웹 미디어 (마이 미디어)
02 세 미디어의 연계가 중요 (트리플 미디어)
03 온라인 시대의 소비행동을 읽다 (AIDMA/AISAS)
04 급성장하는 온라인광고 (온라인 광고)
05 키워드로 타깃을 좁힌다 (리스팅 광고)
06 검색 결과 상위에 표시되게 하려면? (SEO/SEM)
07 광고 같지 않은 광고? (네이티브 광고)
08 여러 사이트에 광고를 일괄 전송 (애드 네트워크)
09 광고 발신의 최적화를 이루다 (DSP)
10 이용자의 생생한 목소리를 분석 (소셜 리스닝)
11 소셜미디어 상의 상관관계 (소셜 그래프)
12 동영상 광고는 콘텐츠의 질이 중요 (동영상 광고)
13 인플루언서, 앰버서더란? (입소문 효과(앰버서더, 애드보케이트, 인플루언서))
14 주요 온라인 광고 용어해설
Column 07
소셜미디어 플랫폼 전략이란?

Chapter 8
잘 나가는 기업의 비즈니스 모델②
01 무료 소셜 게임, 과연 돈이 될까? (공짜 전략②)
02 페이스북 급성장의 비결은? (오픈 전략)
03 플랫폼전략으로 급성장한 일본 기업은? (플랫폼전략ⓡ)
04 애쓰지 않아도 정보가 퍼진다 (플래시 마케팅)
Column 08
일본의 이에모토 제도는 플랫폼전략ⓡ?

Chapter 9
서비스 마케팅과 다이렉트 마케팅
01 서비스의 네 가지 특성 (서비스 마케팅)
02 서비스업계는 7P가 기본 (7P)
03 서비스 품질 측정 (서브퀄 모델)
04 서비스는 사람이 중요하다 (내부 마케팅)
05 종업원이 만족해야 고객이 만족한다 (서비스 수익 체인)
06 기업이 제공하는 것은 모두 서비스? (서비스 도미넌트 논리)
07 다이렉트 마케팅이란? (다이렉트 마케팅)
08 부추김과 공감으로 이용자의 마음을 움직인다 (PASONA 법칙)
09 전환률, 어떻게 높일 것인가 (LPO(Landing Page Optmization)
10 카피라이팅의 비결 (카피라이팅)

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참고문헌