프롤로그·5

PART 01 생각을 바꾸는 순간, 인생도 바뀐다

01. 하루가 바빠지려면, 생각부터 바꿔라·18
02. 진짜 성공한 공인중개사들은 다르게 생각한다·23
03. 공인중개사도 철학이 있어야 산다·28
04. 남들보다 물건 먼저 보는 게 중요한 이유·33
05. 나는 ‘판매자’인가, ‘가치 중개자’인가·38
06. 숫자보다 마음을 먼저 읽는 공인중개사·43
07. 입지보다 해석이 먼저다·47
08. 계약보다 사람이 먼저다·51
09. 매물은 숫자가 아니라 이야기다·55
10. 생각이 행동을 바꾸고, 행동이 결과를 만든다·59

PART 02 고객은 설명보다 통찰에 반응한다

11. 고객은 설명보다 통찰에 반응한다·64
12. 숫자 뒤에 숨어 있는 진짜 고객의 고민·68
13. 매물 하나에 담긴 이야기를 꺼내는 기술·73
14. 고객의 말보다 표정을 먼저 읽어라·78
15. 내 생각의 깊이가 내 브랜드가 된다·83
16. 결국 중개는 사람이 사람을 돕는 일이다·88
17. 통찰력은 경험보다 ‘해석의 방식’에서 나온다·92

PART 03 실전 중개의 기술은 따로 있다

18. 매물 확보는 관계에서 시작된다·98
19. 전속 중개 매물, 어떻게 확보할 것인가·102
20. 현장 체크는 조건보다 ‘느낌’을 봐야 한다·107
21. 임대인과 임차인의 입장을 모두 이해해야 한다·112
22. 계약 전 고객 심리를 읽는 세 가지 질문·116
23. 리스크 설명은 의무가 아닌 전략이다·120
24. 중개는 매물보다 ‘흐름’에 강한 사람이 이긴다·124
25. 실력 있는 공인중개사는 과정에서 감정을 관리한다·129

PART 04 신뢰가 쌓이는 중개는 다르다

26. 고객이 떠난 뒤에도 다시 돌아오게 만드는 힘·136
27. 한 번 거래한 고객과 평생 가는 고객의 차이·140
28. 단골고객을 만드는 계약 이후의 행동·144
29. 고객과의 감정 온도를 유지하는 법·148
30. 입소문은 계산해서 만드는 것이다·152
31. 고객과 함께 성장하는 공인중개사가 되라·156
32. 진짜 고객 관리는 ‘계약 이후’에 시작된다·160
33. 관계의 깊이가 신뢰를 만들고, 신뢰가 수익을 만든다·164

PART 05 위기를 기회로 바꾸는 마인드셋

34. 손님이 없어도 무너지지 않는 공인중개사의 마인드·170
35. 안 되는 매물을 다시 살려내는 시선의 전환·174
36. 클레임이 들어왔을 때 공인중개사의 첫마디·178
37. 계약이 틀어졌을 때 마음을 다잡는 방법·182
38. 감정 노동에서 탈진하지 않는 공인중개사의 루틴·187
39. 결국 다시 일어서는 사람은 ‘해석’이 다른 사람이다·190
40. 흔들리지 않는 공인중개사는 ‘태도’가 다르다·194
41. 위기를 다루는 언어가 곧 실력이다·198

PART 06 말은 계약의 시작이다

42. 고객의 마음을 여는 첫마디의 힘·204
43. 설명이 아니라 설득이 되는 말 습관·208
44. 듣는 순간 납득되는 멘트는 어떻게 만들어지나·212
45. 같은 매물을 다르게 소개하는 말의 기술·216
46. 비교 아닌 차별화를 만드는 단어 선택법·220
47. 고객이 먼저 연락하게 만드는 말 한마디·224
48. 말을 설계하는 공인중개사는 계약을 설계한다·228
49. 결국 말도 전략이다·232

PART 07 공인중개사의 무기는 콘텐츠다

50. 글을 쓰는 공인중개사와 안 쓰는 공인중개사의 차이·238
51. 블로그는 오늘의 기록이 아니라 내일의 계약이다·242
52. 내 브랜드를 드러내는 제안서 구성법·246
53. 고객의 검색에 걸리는 콘텐츠의 비밀·250
54. 문의만 받고 끝나는 글 vs 상담으로 이어지는 글·255
55. 사진 한 장도 계약의 도구가 된다·259
56. 말과 글이 함께 가는 공인중개사는 쉽게 잊히지 않는다·263
57. 콘텐츠는 공인중개사의 무기가 아니라 정체성이다·268

에필로그·273