♣ 들어가는 말＊4
△ 말에는 체온이 있다？말투가 당신의 인생을 말해준다
　
제1장. 말은 습관이자 태도다＊17
1-1. ‘버르장머리’란 무엇인가＊18
1-2. 말은 생각보다 오래 기억된다＊22
1-3. 언어는 곧 사회적 정체성이다＊26
1-4. 나쁜 말버릇이 관계를 망친다＊31
제2장. 권력과 말의 민낯＊37
2-1. 김영삼의 ‘버르장머리’ 발언 재조명＊38
2-2. 국회와 언론의 언어폭력＊43
2-3. 권위와 폭력 사이의 언어＊47
2-4. 말이 권력을 상징할 때 생기는 일＊52
제3장. 아이는 어른의 말을 따라 배운다＊58
3-1. “요즘 애들”을 탓하기 전에＊59
3-2. 교실과 가정에서 배운 말투＊64
3-3. 감정 조절은 언어에서 시작된다＊68
3-4. 공감력은 말로 키워진다＊72
제4장. 세대 간 소통, 말이 다르다＊77
4-1. 꼰대 언어는 왜 반복되는가＊78
4-2. 부모 자녀 간 말의 간극＊82
4-3. 단절을 낳는 말의 방식＊86
4-4. 세대를 잇는 언어 감수성＊90
제5장. 일상 속 말버릇이 사람을 만든다＊95
5-1. 무심한 말이 관계를 망친다＊96
5-2. 친절한 말은 오래 간다＊100
5-3. 말은 기분이 아니라 훈련이다＊104
5-4. 좋은 말은 좋은 사람을 남긴다＊108
제6장. 교육받지 못한 예절＊113
6-1. 학교에 사라진 언어 예절＊114
6-2. 교사와 학생의 말하기 교육＊118
6-3. ‘말의 온도’를 가르쳐야 한다＊122
6-4. 언어예절은 감정훈련이다＊126
제7장. 디지털 언어는 더 날카롭다＊131
7-1. 댓글이 만든 마음의 상처＊132
7-2. SNS, 유튜브 속 말의 잔혹성＊136
7-3. 디지털 세대의 언어 감수성＊140
7-4. 온라인에도 예절이 필요하다＊144
제8장. 유머인가 혐오인가＊149
8-1. 웃자고 던진 말이 상처가 되는 순간＊150
8-2. 농담과 혐오 표현의 경계＊154
8-3. 혐오 없는 유머는 가능한가＊158
8-4. 품격 있는 웃음의 말＊162
제9장. 직업과 말의 책임＊167
9-1. 정치인의 말은 왜 중요한가＊168
9-2. 리더는 말로 조직을 이끈다＊171
9-3. 전문가의 언어가 생명을 살린다＊175
9-4. 직업의 품격은 말에서 시작된다＊179
제10장. 인공지능 시대, 인간 언어의 품격＊184
10-1. AI는 욕을 배울 수 있을까?＊185
10-2. 윤리적 언어 설계란 무엇인가＊189
10-3. 디지털 시대의 말의 윤리＊193
10-4. 인간다운 말이 남는 시대＊197
제11장. 세계의 언어예절을 배운다＊202
11-1. 미국·일본·유럽의 언어 문화＊203
11-2. 문화마다 다른 존중의 표현＊207
11-3. 다문화 사회에서의 언어 감수성＊211
11-4. 세계가 말하는 예의 바른 말＊215
제12장. 말은 감정을 품는다＊220
12-1. 감정이 말투를 결정한다＊221
12-2. 자존감을 키우는 자기 말하기＊225
12-3. 따뜻한 말 한마디의 심리 효과＊229
12-4. 언어가 감정 건강을 지켜준다＊233
제13장. 연구로 본 말버릇의 힘＊228
13-1. ‘버르장머리’ 관련 주요 논문 리뷰＊229
13-2. 언어와 계층, 세대의 상관관계＊243
13-3. 청소년 언어 사용의 통계＊247
13-4. 언어예절 교육의 학문적 정당성＊251
제14장. 말의 흐름을 수치로 보다＊256
14-1. 비속어 사용 빈도 분석＊257
14-2. SNS 감성 키워드 시각화＊261
14-3. 설문조사로 본 말의 영향력＊265
14-4. 말과 감정의 빅데이터＊269
제15장. 말 한마디가 세상을 바꾼다＊274
15-1. 말버릇 바꾸기 30일 챌린지＊275
15-2. 말투로 인생이 바뀐 사람들의 이야기＊279
15-3. 관계를 지키는 말의 기술＊283
15-4. 따뜻한 언어가 사회를 살린다＊287
　
♣ 마무리 글＊291
△ 이제, 말이 따뜻한 사람이 되고 싶다