고객의 마음을 열고 끌리는 사람을 만드는 퍼스널 이미지 브랜딩 전략 CORE는 카리스마(Charisma), 외적 이미지(Outlook), 관계 구축(Relationship), 감정 지능(Emotion)의 4가지 요소로 구성된다.
카리스마는 리더십과 존재감을 나타내는 중요한 요소이다. 고객과의 첫 만남에서 신뢰를 얻고, 강력한 인상을 남기기 위해서는 카리스마가 필수적이다. 카리스마는 고객을 사로잡고, 신뢰를 쌓으며, 강력한 리더십을 발휘할 수 있도록 돕는다.
외적 이미지는 첫인상에서 가장 중요한 부분이다. 무엇을 입고, 어떻게 나타나느냐는 중요한 시각적 메시지를 전달하며 고객에게 신뢰를 줄 수 있는지를 결정한다. CORE 전략에서 ‘Outlook’은 프로페셔널리즘을 외적으로 표현하는 방법을 다룬다. 올바른 복장, 스타일링, 디지털 아웃룩 관리에 이르기까지, 고객을 처음 만났을 때부터 신뢰할 수 있는 이미지를 구축하는 전략을 배운다.
관계 구축은 장기적인 성공을 위해 필수적이다. 고객과의 신뢰를 기반으로 한 관계 형성은 비즈니스맨의 핵심 자산이다. CORE 전략에서 ‘Relationship’은 고객과의 첫 만남부터 장기적인 관계 유지까지, 신뢰를 바탕으로 한 관계 형성의 중요성과 이를 효과적으로 관리하는 방법을 제시한다.
감정 지능은 고객과 깊은 유대감을 형성하고 그들의 필요와 감정을 이해하는 데 중요한 역할을 한다. CORE 전략의 ‘Emotion’은 고객의 감정을 읽고, 그에 맞추어 대응하며, 감성적인 접근을 통해 고객의 충성도를 높이는 방법을 다룬다.

책 속에서

사실 이건 우리가 일상에서 계속 경험하는 일이다. 당신도 이런 상황을 겪어봤을 것이다. 회식 자리에서도 자연스럽게 대화의 중심이 되는 동료, 똑같은 말을 해도 상사가 더 귀 기울여 듣는 사람, 고객이 ‘이 사람한테 맡기고 싶다’고 직감적으로 느끼게 만드는 영업 담당자. 반대로 이런 사람도 있다. 실력은 뛰어난데 왠지 신뢰감이 떨어지는 사람, 열심히 설명하는데 고객이 딴생각하는 것 같은 사람, 분명 좋은 조건을 제시했는데도 “검토해보겠다”는 말만 듣는 사람. 그 차이는 무엇일까? (5쪽)

10년 후, 사람들은 당신을 이렇게 기억할 것이다. ‘그때 그 사람이 없었다면….’ ‘결정적인 순간마다 그 사람이 있었지.’ ‘왜인지 모르겠지만 그 사람 말에는 힘이 있었어.’ 카리스마의 진짜 힘은 여기에 있다. 단순히 첫인상을 좋게 만드는 것을 넘어, 사람들의 기억 속에 영원히 남는 존재가 되는 것이다. 기억하라. 세상에는 두 종류의 사람이 있다. 지나가는 사람과 머무르는 사람. 잊히는 사람과 기억되는 사람. 따르는 사람과 이끄는 사람. 당신은 어떤 사람이 될 것인가? 카리스마는 선택이다. 그리고 그 선택은 지금 이 순간 시작된다. (101쪽)

당신이 말하기도 전에 승부는 이미 끝났다. 포켓 스퀘어 하나의 절제된 완성도. 시계가 말하는 무언의 성공 철학. 안경 프레임에 담긴 지적 신뢰감. 체형의 약점을 장점으로 바꾸는 전략적 스타일링. 10년 전만 해도 “실력으로 승부하면 된다”고 말할 수 있었다. 지금은 어떤가? 실력이 비슷한 사람이 너무 많다. AI가 기술적 차이를 좁혔다. 정보가 평등해졌다. 경험의 격차도 줄어들었다. 그렇다면 무엇이 차이를 만드는가? ‘이 사람과 일하고 싶다’는 직감. ‘이 사람이라면 믿을 만하다’는 느낌. ‘이 사람은 뭔가 다르다’는 인상. 그 모든 것이 당신의 외적 이미지에서 시작된다. 한 번 보면 절대 잊을 수 없는 시그니처. (161쪽)

관계는 복리로 불어난다. 한 사람과 진짜 관계를 맺으면, 그 사람을 통해 10명을 만난다. 그 10명을 통해 100명을 만난다. 100명을 통해 1,000명과 연결된다. 하지만 여기서 중요한 건 ‘진짜 관계’다. 명함을 1,000장 모으는 것과 진심으로 연결된 사람 10명을 만드는 것. 어느 쪽이 더 강력할까? 답은 명확하다. 진심으로 연결된 10명이 당신을 위해 움직일 때, 그 파급효과는 상상을 초월한다. 기술로 시작해서 마음으로 끝나는 사람. 전략으로 관심을 끌고 진심으로 마음을 얻는 사람. 첫 만남은 인상적이지만 마지막 작별은 아쉬운 사람. 관계의 마법은 지금 시작된다. 당신이 다음에 만날 사람을 생각해보라. 그저 스쳐 지나갈 사람인가? 아니면 평생의 동반자가 될 사람인가? 그 차이를 만드는 건 당신이다. (245쪽)

예전엔 고객의 거절에 상처받았다면, 지금은 거절을 성장의 기회로 본다. 예전엔 스트레스에 압도당했다면, 지금은 스트레스를 에너지로 전환한다. 예전엔 타인의 평가에 일희일비했다면, 지금은 내면의 나침반을 따른다. 이것이 바로 진짜 어른이 되는 과정이다. 진짜 성숙한 사람은 완벽하지 않다. 여전히 실수하고, 때로는 감정적이 되며, 가끔은 길을 잃는다. 하지만 차이는 하나다. 빨리 회복한다는 것. 실수에서 배운다는 것. 넘어져도 다시 일어난다는 것. 이것이 감정 지능이다. (308쪽)