프롤로그 - 관계의 성공을 좌우하는 대화의 힘
1장 사람의 마음을 여는 대화의 기술
첫인상을 결정짓는 인사의 기술 | 단점보다는 장점에 주목하라 | 공감을 부르는 역지사지 대화법 | 대화의 이해를 높이는 요약의 힘 | 진솔한 소통을 이끄는 리액션 | 마음을 사로잡는 유머의 힘 | 마음을 움직이는 스토리텔링 대화법 | 비유법으로 말하라 | 사람의 마음을 사로잡는 예스의 힘 | 대화 잘하는 법: 스마트폰 시대 센스 있는 메시지 대화법
2장 유능하게 보이는 대화의 기술
따뜻한 말 품격 있는 말 | 대화 전에 준비해야 하는 것들 | 핵심만 콕 집어 말하는 대화법 | 당신을 유능하게 보이게 하는 쉬운 말 | 당신을 빛나게 하는 임기응변 대화법 | 단호하지만 부드러운 거절의 기술 | 질문의 퀄리티를 높여라 | 구체적인 수치를 활용하라 | 다양한 어휘를 사용하라 | 세대를 배려하는 공감의 대화법 | 대화 잘하는 법: 청중을 사로잡는 사회와 강연 이렇게 준비하라
3장 신뢰감 있어 보이는 대화의 기술
험담은 모두에게 독이다 | 잘못한 일은 진심으로 사과하라 | 때로는 자신의 결점을 드러내라 | 너무 빠른 속도로 말하지 마라 | 사소한 일에도 관심을 기울여라 | 경청은 귀로 하는 설득이다 | 명확한 표현은 신뢰감을 준다 | 인정하는 말 존중하는 말 | 말보다 강한 침묵의 힘 | 대화에 깊이를 더하는 눈맞춤 | 대화 잘하는 법: 말을 잘하려면 마음가짐이 우선이다
4장 당신의 가치를 높여주는 대화의 기술
기적을 부르는 사랑의 말 한마디 | 긍정의 말 성공의 말 | 가족 간 소통의 길을 여는 취미 대화법 | 처음부터 말 잘하는 사람은 없다 | 말꼬리를 흐리지 마라 | 때로는 말보다 글로 마음을 전하라 | 효과적인 대화를 돕는 메모의 기술 | 말보다 강한 몸짓 언어의 힘 | 밝고 명랑한 목소리가 성공을 이끈다 | 대화 잘하는 법: 말에 힘을 실어주는 좋은 목소리의 비밀
에필로그 - AI 시대, 우리는 왜 여전히 대화를 필요로 할까