1부 관계의 기술
Part 1 관계를 지키는 대화법
대화의 기술 01 설명의 늪에서 벗어나라 016
대화의 기술 02 바꾸고 싶다면 납득시켜라 029
대화의 기술 03 비난보다 칭찬이 먼저다 039
Part 1 마무리 053
Part 2 호감 가는 대화법
대화의 기술 04 구체적으로 칭찬하라 056
대화의 기술 05 묻지 않은 조언은 참견이다 069
대화의 기술 06 말보다 행동이 먼저다 080
Part 2 마무리 092
2부 대화의 기술
Part 3 똑 부러지게 말하는 법
대화의 기술 07 핵심부터 말하라 098
대화의 기술 08 간결해야 전달된다 111
대화의 기술 09 쉬운 말이 좋은 말이다 122
Part 3 마무리 131
Part 4 관점을 바꾸는 대화법
대화의 기술 10 아 다르고 어 다르다 134
대화의 기술 11 의무보다 의미를 부여하라 147
대화의 기술 12 크게 부르고 한발 물러서라 161
Part 4 마무리 173
3부 설득의 기술
Part 5 거절당하지 않는 제안법
대화의 기술 13 스스로 선택하게 하라 178
대화의 기술 14 지식의 공백을 활용하라 192
대화의 기술 15 선택지를 주어 선택하게 하라 203
Part 5 마무리 214
Part 6 상대를 파악하는 질문법
대화의 기술 16 가벼운 질문부터 하라 218
대화의 기술 17 상대의 취향을 파악하라 230
대화의 기술 18 상처를 먼저 살펴라 243
Part 6 마무리 253
Part 7 설득력을 높이는 방법
대화의 기술 19 상상력을 자극하면 빠져든다 256
대화의 기술 20 이야기의 주인공으로 만들어라 266
대화의 기술 21 은근슬쩍 유도하라 278
Part 7 마무리 288
에필로그 결국, 관계를 지키는 일 289
부록 1 실전에서 바로 써먹는 즉흥스피치 5가지 기법 294
부록 2 Q&A. 많이 듣는 질문 Best 5 306