좋은 관계는 우연히 만들어지지 않는다

사람들은 성공의 비결을 능력이나 학력, 재산에서 찾는다. 물론 이러한 요소들도 중요하다. 하지만 오랜 시간 성공한 사람들의 삶을 살펴보면 공통점이 하나 있다. 바로 사람을 소중히 여긴다는 것이다. 그들은 상대를 존중할 줄 알고, 경청할 줄 알며, 신뢰를 쌓는 방법을 알고 있다. 결국 인생에서 가장 큰 자산은 돈이나 지위가 아니라 사람이라는 사실을 깨닫게 된다.
좋은 관계는 인생을 바꾸고, 신뢰는 새로운 기회를 만들며, 진심은 사람의 마음을 움직인다. 데일 카네기의 인간관계 철학은 오랜 시간이 지난 지금도 수많은 사람에게 사랑받고 있다.
이 책은 『인간관계론』의 핵심 원칙을 바탕으로 현대인의 삶에 꼭 필요한 인간관계의 지혜를 50가지로 선별해 쉽고 실천적으로 풀어냈다. 비난보다 이해를, 논쟁보다 공감을, 명령보다 존중을 선택하는 사람. 그런 사람이 결국 사람을 얻고, 사람을 얻는 사람이 결국 인생을 얻는다.

● 인간관계 때문에 스트레스를 받는 사람
● 사람의 마음을 얻는 대화법을 배우고 싶은 사람
● 직장·사업·가정에서 좋은 관계를 만들고 싶은 사람
● 데일 카네기 인간관계론의 핵심을 쉽고 빠르게 배우고 싶은 사람

이 책은 남녀노소를 불문하고 시대를 넘어 사랑받아 온 인간관계의 지혜를 오늘의 삶에 맞게 풀어낸 실천서이다.


책 속에서

틀렸다고 말하지 마라

사람은 누구나 자신의 생각이 옳다고 믿는다. 그래서 누군가 “당신은 틀렸습니다.”라고 말하는 순간 마음의 문은 닫히기 시작한다. 아무리 사실을 말해도 상대는 내용을 듣기보다 자신의 자존심을 지키려고 한다. 그래서 인간관계에서는 옳은 말을 하는 것보다 상대가 받아들일 수 있게 말하는 것이 더 중요하다.
데일 카네기는 사람에게 “당신이 틀렸다.”라고 직접 말하지 말라고 조언했다. 상대의 잘못을 지적하는 순간 논쟁은 시작되고 대화는 끝나기 쉽다. 사람은 자신의 의견을 부정당하면 쉽게 인정하지 않는다. 오히려 자신의 생각을 더욱 강하게 주장하며 방어하려고 한다. 이것은 고집 때문이 아니라 누구나 가지고 있는 자연스러운 심리다.
생각해 보면 우리 역시 누군가가 “당신 생각은 틀렸어.”라고 말하면 기분이 좋지 않다. 상대의 말을 차분히 듣기보다 먼저 반박하고 싶어진다. 반대로 자신의 생각을 존중받으면서 다른 의견을 들으면 훨씬 열린 마음으로 받아들일 수 있다. 그렇다고 잘못된 것을 그대로 두라는 뜻은 아니다. 중요한 것은 말하는 방식이다. “제 생각은 조금 다릅니다.”, “이런 방법도 한번 생각해 볼 수 있을 것 같습니다.”, “다른 관점에서 보면 어떨까요?”와 같은 표현은 상대를 존중하면서도 자신의 의견을 전달할 수 있다. 같은 내용이라도 표현 방식에 따라 결과는 크게 달라진다.
의견이 다르다는 것과 누군가가 틀렸다는 것은 같은 의미가 아니다. 세상에는 하나의 정답만 존재하는 문제가 생각보다 많지 않다. 각자의 경험과 환경, 가치관에 따라 다른 결론에 도달할 수 있다. 그래서 성숙한 사람은 상대의 생각을 무조건 부정하기보다 먼저 이해하려고 노력한다.
가정에서도 이 원칙은 큰 도움이 된다. 배우자에게 “당신이 틀렸어.”라고 말하는 순간 감정싸움이 시작될 가능성이 크다. 하지만 “나는 조금 다르게 생각해.”라고 말하면 대화는 계속 이어질 수 있다. 자녀에게도 “네 생각은 틀렸어.”라고 말하기보다 “왜 그렇게 생각했는지 이야기해 줄래?”라고 묻는 것이 훨씬 좋은 대화를 만든다.
직장에서도 마찬가지다. 회의에서 동료의 의견을 바로 부정하면 분위기는 금세 경직된다. 반대로 “좋은 의견입니다. 여기에 이런 부분을 추가하면 어떨까요?”라고 말하면 서로의 생각을 더 쉽게 받아들일 수 있다. 상대를 존중하는 태도는 협력의 시작이 된다.
훌륭한 리더일수록 자신의 의견만 옳다고 주장하지 않는다. 오히려 다양한 의견을 듣고 상대의 생각 속에서 배울 점을 찾는다. 사람들은 자신의 의견이 존중받는 조직에서 더 적극적으로 참여하고 더 좋은 아이디어를 내놓는다.
-본문 75~77쪽 중에서