수렵에서 정보화시대까지: 생존을 위한 협업의 시작과 수평적 협업으로의 여정
인류 최초의 협업과 아웃소싱(Out-sourcing)
잉여곡물, 상업혁명, 그리고 증기기관과 부(富)의 이동, 그리고 아웃소싱
산업혁명에서 플랫폼경제까지: 협업 관계 및 구조의 진화
Chapter 2
외환위기부터 디지털 전환시대까지: 불가피한 선택에서 필연적 전략으로
성장의 지혜: 아웃소싱의 이해
한국의 외환위기: 위기가 가져다준 새로운 산업
측정하기 어려워 특별한, 그러나 성장이 보장된 시장
제조라인이 아닌 신뢰라인: BPO는 관계의 서비스업
약방의 감초(甘草), 산업(産業)의 감초(甘草)
Chapter 3
선택을 넘어, 지속 가능한 성장으로: 전략적 실행과 사고방식
모든 것을 할 수 없다, 많은 것은 할 순 있다.
백 원을 아끼려다 천 원을, 백 원을 잘 써서 천 원을
What보다 How, 그보다 Why
핵심역량 그리고 또 핵심역량
비핵심 업무는 핵심 업무의 또 다른 얼굴
99% 응대율의 함정: 아웃소싱이 독(毒)이 되는 순간
역량(力量)이 닿는 만큼만 아웃소싱
큰 나무(木)로만 숲을 이룰 수 없다.
트럭 기사는 왜 졸았을까?
Chapter 4
거래(去來)에서 관계(關係), 그리고 동반자(同伴者): 존중(尊重)받는 프로의 길
제안은 당신의 이야기가 아니라 상대의 필요(必要)
영업의 평가는 운영으로, 운영의 평가는 영업으로
비즈니스는 요구(要求)가 아니라 오고 가는 거래(去來)
요구(要求)하는 대로 해 줄까? 아니면 필요(必要)한 것을 제안할까?
Chapter 5
신뢰의 축적: 지속 가능한 성장의 조건
뭣이 중헌디? 순서를 잘 봐!
과거형(過去型) 재무제표 현재형(現在型) 재무제표
매뉴얼을 넘어서는 순간
밤 9시 이후의 경제학: 장사와 사업의 갈림길
시장성장의 스승은 사회적 신뢰관계