팀장이 되었다, 대체 무엇부터 해야 하나?

팀장이 되면 가장 먼저 해야 하는 일 중 하나가 팀의 목표를 세우는 일이다. 목표를 세우고 팀원들의 목표 달성을 도와 팀의 성과를 최대치로 끌어내는 것이 곧 팀장의 능력이 된다. 결국 팀장은 팀의 성과로 평가받는 존재이기 때문이다. 팀장과 팀원은 팀이라는 프레임을 통해 성과로 얽히고설켜 있는 경제적 공동체다. 서로를 도와야 이익을 얻을 수 있는 운명 공동체, 그것이 팀이다. 팀의 목표가 너무 헐거우면 회사에서는 인정받을 수 없고, 팀원들에게는 열정적 에너지를 끌어낼 수 없다.
그런 이유로 도전적 목표를 세우는 것이 중요하다. 연간 목표를 정했으면 이것을 다시 세분화해서 반기, 분기, 월간, 주간 단위로 관리를 해야 한다. 이것을 잘하는 팀장은 팀을 좋은 성과로 이끌고, 이것을 게을리하는 팀장은 반대의 결과를 얻게 된다. 이보다 먼저 목표를 세울 때는 구성원의 참여가 매우 중요하다. 목표 자체가 어떻게 정해졌는지, 어떤 근거로 정해졌는지, 왜 이렇게 해야 하는지를 알지 못하거나 이해할 수 없다면 팀원들은 이 목표를 따르기가 어렵다. 겉모습은 따르는 형태를 띠겠지만 실제는 따르지 않는 이중성을 가지게 된다. 그래서 중요한 것이 목표를 정할 때 팀원들의 참여와 동의를 이끌어 내는 것이 중요하다

좋은 팀장, 착한 팀장, 명함뿐인 팀장 말고, 능력 있는 팀장이 필요하다

직원들이 최악으로 생각하는 상사는 어떤 모습일까? 지시는 답정너로 하면서 책임은 구성원들에게 전가하는 상사, 자신이 지시하는 업무를 정확하게 모르는 상사, 업무의 지시가 애매모호 한 상사, ‘라떼’에 사로잡혀 있는 상사, 부부싸움을 회사까지 끌어들이는 상사, 결정 장애가 있어서 결정해주지 않는 상사, 계산이 불확실한 상사, 이것 외에도 여러 유형이 존재할 것이다.
반대로 직원들이 좋아하는 상사는 어떤 모습일까? 지시가 정확한 상사, 분명하게 책임을 지는 상사, 성과를 팀원들의 공으로 돌리는 상사, 원칙이 있는 상사, 원칙을 지키면서도 유연성을 가진 상사, 공정한 상사, 탁월한 성과를 이끌어내는 상사, 역시 이것 외에도 여러 유형이 존재한다.
이 두 가지 질문에서 찾아야 하는 것은 좋은 사람과 나쁜 사람을 걸러내는 일이 아니다. 팀장에게 필요한 것은 ‘나는 어떤 리더가 될 것인가?’에 대한 부분이다. 지금까지는 상사를 욕하고 회사에 대한 불만을 뱉어내기만 하던 입장이었다면 꽤 많은 부분이 달라져야 한다. 이제는 경영자와 구성원들 사이에서 지렛대 역할을 해야 하고 뭔가 긍정적인 역할을 해야 한다.
이때의 역할은 박쥐 역할이 아니다. 팀원들에게는 회사가 왜 이렇게밖에 할 수 없는지를 대변하기도 해야 하고, 상사에게는 구성원들이 가진 불만을 전달하기도 해야 한다. 그리고 어떻게 해결하면 좋겠는지 적절한 대안까지 마련해서 의견을 피력하기도 해야 한다. 팀장이 되었는데도 여전히 팀원들과 회사를 욕하고 상사를 욕하는 일에 적극 가담만 하고 있다거나, 직원들이 피폐해져 가는데 모르쇠로 일관한다면 그건 당신이 욕하던 무능한 상사보다 더 개념 없는 상사가 되는 것이다

이 책은…

회사라는 공간에서 팀장이라는 직책은 기회다. 그것도 억세게 좋은 기회인 것이죠. 정규 조직이 갖춰진 회사에서 경쟁을 거쳐 폼나게 승진한 팀장이든, 동기들에게 밀리고 밀리다가 뒤늦게 승진한 팀장이든, 스타트업에서 사람이 없어서 억지로 맡은 팀장이든, 팀원이 없는데 무늬만 팀장이든 그 시간 속에는 많은 기회가 숨어 있다.
결국 회사에서 수많은 평가를 하는 이유는 탁월한 리더십으로 구성원을 잘 움직이게 하고, 움직임을 성과까지 이어갈 리더를 찾기 위함이다. 아무리 뛰어난 리더도 혼자서는 모든 것을 감당할 수 없기 때문이다. 그런 능력을 가장 잘 확인할 수 있는 직책이 ‘팀장’이라는 직책이다. 그만큼 중요하다는 말이다. 회사라는 곳은 개인의 능력도 중요하지만, 개개인의 능력을 곱셈으로 만드는 리더가 꼭 필요한 공간이다. 그런 점에서 이 책은 어느 날 문득 팀장이 된 당신에게 팀장의 고뇌, 자질, 업무, 상황 등에 대한 공감과 지침을 전해주고 있다.
이 책은 총 5개의 챕터로 이뤄져 있으며, ‘팀장이 됐다. 무엇부터 해야 할까?’ ‘나를 잃지 않는 팀장의 to do list’ ‘팀원을 잃지 않고 좋은 팀장이 되기 위한 to do list’ ‘일잘러 팀장의 to do list’ ‘팀의 테러리즘 방지를 위한 to do list’ 등 회사라는 조직 공간 내에서 팀장과 팀원들에게 일어나는 다양한 경우와 상황을 다루고 있다.

Chapter 1 팀장이 됐다. 무엇부터 해야 할까?
팀장이 된 당신이 먼저 해야 할 것은 무엇일까? 우선 회사의 비전과 목표를 파악해야 한다. 그 다음 회사가 팀에 기대하는 기대치가 어느 정도인지를 명확히 인지할 필요가 있다. 이제 눈을 회사에서 팀으로 옮겨와 팀의 현황과 현상을 제대로 파악해야 한다. 그리고 팀원들의 업무를 파악하고 그동안 당신이 팀원이었을 때 당신이 비난했던 그 팀장을 복기해서 자신을 제대로 냉철하고 냉정하게 돌아볼 필요가 있다.

Chapter 2 나를 잃지 않고, 좋은 팀장이 되기 위한 to do list
나 자신의 정체성과 팀장으로서의 직책을 제대로 파악하는 방법에는 팀의 운영 방침을 분명히 하는 것에서 시작한다. 이어서 팀원에게 자격이 있는 상대가 될 것, 팀원과 적당한 거리를 유지하는 방법, 너무 좋은 팀장이 되려고 애쓰지 않을 것, 팀원들 간의 분쟁에 눈감지 말 것, 업무분장에 영혼을 갈아 넣는 것 등의 to do list가 있다.

Chapter 3 팀원을 잃지 않고 좋은 팀장이 되기 위한 to do list
가장 중요한 것은 팀원을 경쟁자로 생각하지 않는 것이다. 아울러 세대 간의 문제를 제대로 파악해서 MZ세대와 X세대에 대한 이해를 넓혀가는 것, 팀장답게 행동하기, 칭찬해야 할 때 칭찬하고 지적이 필요한 때는 지적을 할 것, 팀원 간의 편을 가르지 말 것, 회식은 꼭 필요할 때만 할 것 등을 실행하는 것이 중요하다.

Chapter 4 일잘러 팀장의 to do list
일잘러 팀장은 인간관계도 중요하지만 실무에 대한 다양한 지식과 대처 방안도 무엇보다 중요하다. 그래서 팀장은 업무를 정확히 알고 지시해야 하며, 업무지시는 분명하게 할 것, 피드백은 제대로 할 것, 쉽게 말하고 전달할 것, 보고 잘하고 보고 잘 받는 팀장의 자질을 무엇보다 갖추어야 한다. 보고 잘하고 보고 잘 받는 팀장의 보고서 작성능력과 검토능력, 작성지침을 알아보자. 보고와 함께 팀장의 중요한 역할은 회의를 잘하여 회의의 결과를 실적으로 이끌어내야 한다.

Chapter Joker 팀의 테러리즘 방지를 위한 to do list
팀장이라고 무조건 만능맨은 아니다. 팀원이라고 무조건 그 요구조건과 상황을 다 봐줘야 하는 것은 아니다. 팀장으로서 팀원으로서 지켜야 회사생활의 예의가 필요하다. 먼저, 팀장은 팀원의 역린을 건드리지 말아야 하며, 개인적 감정을 함께 출근하지 말아야 한다. 아울러 양치 소년 같은 팀장이 되는 것은 금물이다. 하지만 무작정 들이대는 팀원을 잠재울 필요도 있으며, 연락 없이 잠수 타는 팀원, 회의 중 스마트폰에 빠진 초딩 같은 팀원, 습관성 욕을 회사에서 하는 팀원 등을 제대로 제어할 필요가 있다.